呼叫中心系統主要分兩種：一種是自建型呼叫中心，另一種是云呼叫中心系統回。
呼叫中心系統答功能：CRM客戶管理，REC通話錄音，IVR語音導航，ACD智能轉接，在線客服，知識庫，工單簽審，智能外呼，漫游接聽，網頁回呼，一鍵撥號，客服評分、差評回訪、錄音質檢，客戶關懷、客戶回訪，計劃任務，來電彈屏、即時通訊，手機APP，二次開發對接等功能

自建型的有：AOFAX呼叫中心系統，企釘呼叫中心系統
云呼的有：容聯七陌云呼叫中心系統，天潤融通云呼叫中心系統