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生化危機里的（艾達王）魔方電話現(xiàn)實中是沒有的。

原型或類似作品也沒有。

這完全是想象出來的東，

通3D技術(shù)制作出來的，

3D就有如此強大的功能，

只要你能想得到，

3D技術(shù)就能做得出來！

因為想象力超強，

所以更吸引人。

電話機器人到底是什么啊？

電話機器人就是為了便于理解，應(yīng)該叫智能語音外呼系統(tǒng)。就是代替人工做一些客戶篩選的工作，可以

自動外呼、語音識別、語意理解、智能語音對話、分析客戶意向、記錄通話內(nèi)容等等，可以體驗一

下艾達智呼電話機器人。

市面上生產(chǎn)智能電話機器人的有很多，各有各的特點，建議您多比較，目前市面上比較常見的是容聯(lián)的智能電話機器人。

時代在進步，而人工的效率卻一成不變，已經(jīng)無法滿足電銷企業(yè)的需求。員工一天8小時的工作時間，除去喝水、偷懶、上廁所等時間，用來打電話的時間是非常有限的。每天能打的電話最多300通。

容聯(lián)是值得信賴的通訊公司。容聯(lián)以云化和智能化的方式，為企業(yè)客戶提供全面的通訊服務(wù)。包括PaaS通訊能力（語音、短信等）、CC（云客服與云聯(lián)絡(luò)中心）、UC（IM即時通訊云、融合通訊、視頻與會議）、行業(yè)新通訊解決方案和“通訊+AI”服務(wù)，助力企業(yè)提高溝通體驗和經(jīng)營效率，驅(qū)動中國企業(yè)通訊產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化、云計算化、能力化、融合化和智能化。

哪個電話機器人可以打斷功能

確實可以替代部分人工，它的功能主要就是篩選出意向客戶，最后還是需要人工去跟進的，其實也就是

最枯燥的部分用機器代替了，用了艾達智呼之后，不用自己每天不斷的打

無效電話。

艾達機器人客戶評級分為A、B、C、D、E、F六大等級

評級級別：

A類(強烈意向)

B類(有意向)

C類(需篩選）

D類(無意向)

E類(需要重新發(fā)起)

F類(無效號碼)

客戶意向評級可根據(jù)2種方法評級：意向話題制和話題分數(shù)制，兩種方法不可混用，若混用，采用意向話題制評級。

（白話一點講，整個話術(shù)excel的“意向話題”一列要么寫“Y”，要么寫分數(shù)，又寫“Y”又寫分數(shù)的話術(shù)，采用意向話題制評級）

在話術(shù)制作中對話題的 “意向話題” 列標識 “Y”, 提高該話題的結(jié)果權(quán)重。評級條件標準如下：（若不明顯寫明條件之間的邏輯為"與"關(guān)系，則為“或”）

1 A類（強烈意向） 1、走完全流程且有2次及以上互動；2、命中3個及以上不重復(fù)的意向話題

【且：客戶發(fā)言態(tài)度最多命中“拒絕”次數(shù)為0】

2 B類（有意向） 1、命中意向話題；2、通話時長大于45S

【且：客戶發(fā)言態(tài)度最多命中“拒絕”次數(shù)為1】

3 C類（需篩選） 1、未命中意向話題且多于1次互動

【且：客戶發(fā)言態(tài)度最多命中“拒絕”次數(shù)為2】

4 D類（無意向） 1、未命中意向話題+多次被拒絕

5 E類（需重新發(fā)起） 1、忙狀態(tài)；2、占線；3、無人接聽、4、呼叫失敗

6 F類（無效號碼） 1、停機；2、空號；

注意：該方法適合一般銷售話術(shù)，在話術(shù)制作合理情況下，適用比較普遍。

在話術(shù)制作中對話題的 “意向話題” 列填寫分數(shù), 不填寫的話題默認0分，客戶多輪對話后根據(jù)每輪對話命中的話題分數(shù)總和評級，評級標準如下：

1 A類（強烈意向） 總分 = 90

2 B類（有意向） 70 = 總分 90

3 C類（需篩選） 50 = 總分 70

4 D類（無意向） 0 = 總分 50

5 E類（需重新發(fā)起） 1、忙狀態(tài)；2、占線；3、無人接聽、4、呼叫失敗

6 F類（無效號碼） 1、停機；2、空號；

注意：該方法適合回訪類話術(shù)、有指向性命中類話術(shù)，或者主流程較少情況下，用來調(diào)節(jié)評級。

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艾達機器人話術(shù)的新建和更新升級采用上傳特定格式的話術(shù)模板來完成的，話術(shù)模板為艾達定義的Excel表格文件，文件名的命名格式包含話術(shù)名稱和版本號，如 艾達客服_v1.2.10.xlsx ，下劃線（ _ ）前半部分為話術(shù)名稱（ 艾達客服 ），后半部分為版本號（ v1.2.10 ），所有的話術(shù)模板文件均需要按照此標準格式命名，除分隔話術(shù)名稱和版本號的下劃線（ _ ）外，請不要在文件名中加入額外的下劃線（_）以免產(chǎn)生混亂。

每次更新升級話術(shù)模板都需要更改版本號，以區(qū)別老版本。

話術(shù)模板文件里包含4個頁簽： 幫助文件 、 版本 、 話術(shù)庫-主流程 、 話術(shù)庫-問答知識庫 。

主要介紹表格以及列信息，并對話術(shù)的邏輯和語法做一些簡短的說明，以幫助用戶更好的理解和編輯話術(shù)文件。

記錄該話術(shù)文件的相關(guān)版本信息，用戶可不填。

主要記錄話術(shù)流程的跳轉(zhuǎn)邏輯、客戶的關(guān)鍵字以及機器人的應(yīng)答話術(shù)。包含：話題分類、意向話題、話題、問題、action、答案1、答案2、答案3。

主要記錄QA的知識庫。包含：話題分類、意向話題、話題、問題、action、答案1、答案2、答案3。

為了更好的理解話術(shù)模板，下面以 艾達客服_v1.2.10.xlsx 為例詳細介紹一下話題的流轉(zhuǎn)過程。

話術(shù)模板里控制對話流程的主要是 話術(shù)庫-主流程 和 話術(shù)庫-問答知識庫 里的內(nèi)容。

話術(shù)庫-主流程是機器人 主動 詢問和對話流程控制的環(huán)節(jié)，一般是由機器人 主動 發(fā)起并控制對話能從開始到結(jié)束的過程。

主流程主要包含 問候語 、 開場白 、 產(chǎn)品介紹 、 挽回 、 邀約 等5個話題。

對話從 問候語 開始，當客戶接通電話時，機器人會用 問候語 的 答案1 開始與客戶打招呼：

從 問候語 的 action 看，這是個有條件的話題跳轉(zhuǎn)，

當進入 開場白 話題后，機器人會使用 開場白 環(huán)節(jié)的 答案1 給客戶講解：

從 開場白 的 action 看，這是個有條件的話題跳轉(zhuǎn)，

當進入 產(chǎn)品介紹 話題后，機器人會使用 產(chǎn)品介紹 環(huán)節(jié)的 答案1 給客戶介紹產(chǎn)品：

這里在 答案2 也添加了內(nèi)容，表示當?shù)诙芜M入該 產(chǎn)品介紹 話題時，機器人會使用 答案2 的話術(shù)：

類似的，如果 答案3 也填寫了話術(shù)內(nèi)容，則當?shù)谌芜M入該 產(chǎn)品介紹 話題時，機器人會使用 答案3 的話術(shù)，否則機器人會重新使用 答案1 的話術(shù)。

從 產(chǎn)品介紹 的 action 看，這也是個有條件的話題跳轉(zhuǎn)，

當進入到 挽回 話題后，機器人會使用 挽回 環(huán)節(jié)的 答案1 挽回客戶：

從 挽回 的 action 看，這也是個有條件的話題跳轉(zhuǎn)，

當進入到 邀約 話題后，機器人會使用 邀約 環(huán)節(jié)的 答案1 邀約客戶：

從 邀約 的 action 看，這也是個有條件的話題跳轉(zhuǎn)，

當進入到 確定聯(lián)系方式 話題后，機器人會使用 確定聯(lián)系方式 環(huán)節(jié)的 答案1 來確定客戶的聯(lián)系方式：

從 確定聯(lián)系方式 的 action 看，這是個直接跳轉(zhuǎn)，不需要確定客戶的態(tài)度，即直接跳轉(zhuǎn)到 成功結(jié)束 環(huán)節(jié)。

用戶也可以將該話題改成條件跳轉(zhuǎn)模式，根據(jù)客戶的不同態(tài)度跳轉(zhuǎn)到不同的環(huán)節(jié)。比如，當客戶回答該手機號不是微信號的時候，可讓客戶提供微信號：

同樣需要在action中添加跳轉(zhuǎn)路徑；如果要跳轉(zhuǎn)的目標話題需要新建時，需要添加主流程，詳見后節(jié)-添加主流程。

結(jié)束語 一般包含：成功結(jié)束、失敗結(jié)束、在忙結(jié)束、擔(dān)心隱私結(jié)束、認為被騷擾結(jié)束等等。

區(qū)分不同的結(jié)束類型，主要是希望根據(jù)對話情況來確定機器人采用不同的話術(shù)來結(jié)束整個對話過程。

比如：

當機器人說完對應(yīng)的 答案 后，即跳轉(zhuǎn)到 action 中的話題—— 掛機 ，掛機是一個系統(tǒng)級別的話題，機器人收到該指令后便掛斷電話，整個對話過程結(jié)束。

在主流程中，當機器人使用各話題對應(yīng)的答案向客戶發(fā)送語音后，客戶的應(yīng)答可能就是用戶對該話題的態(tài)度，態(tài)度的判斷是基于客戶的應(yīng)答話術(shù)里的關(guān)鍵詞的。

當定義一種 態(tài)度 時，需要輸入態(tài)度的名稱供主流程調(diào)用外，還需要定義態(tài)度的關(guān)鍵詞，關(guān)鍵詞在 問題 列中添加到英文 [ ] 中，多個關(guān)鍵詞用英文 | 分隔。用戶也可以直接在 action 列中定義該態(tài)度的目標跳轉(zhuǎn)話題。

狀態(tài) 定義的是一些特殊情況的處理，如在忙、打斷、超時、未識別等。

行為 定義的是系統(tǒng)級別的話題，如掛機、重復(fù)上一句等。

用戶可依需要添加 主流程 ，比如，新增一個名為 要微信號 的 主流程 ，在話題列輸入 要微信號 ，在 action 列輸入該話題的跳轉(zhuǎn)路徑，在 答案 列輸入執(zhí)行action之前機器人要說的話術(shù)。

用戶可自行添加 態(tài)度 ，比如，新增一個名為 特殊 的 態(tài)度 ，在話題列輸入 特殊 ，在問題列輸入對應(yīng)的關(guān)鍵詞，則當系統(tǒng)檢測到客戶話語中含有“怎么買”或者“怎么簽約”的詞匯后，就會判定該客戶當時的態(tài)度為 特殊 。

為了重用話術(shù)答案，用戶可在 答案 列中將多個其它話題的答案拼接起來形成一個新答案。比如，在 問候語 的 答案1 中，使用“ 喂，您好{delay=2}{開場白} ”的格式，表示在問候語環(huán)節(jié)，機器人在“喂，您好”后加了 開場白 的 答案1 的內(nèi)容，中間使用{delay=2}控制兩句中間加了2秒的延時，機器人的表達語言如下：

在生化危機詛咒中艾達也像是在生化4中一樣竊取病毒樣本，最后也是有神秘人進行交接，此病毒也是能夠使宿主進行操控變異者的，和艾達交易的神秘人物官方并無透露其真實身份，也沒其他說明，根據(jù)之后游戲6代中卡拉以該病毒來控制手下的BOW，可以推斷神秘人可能和西蒙斯的謎之家族有關(guān)，可理解為家族的高層成員，卻不是西蒙斯本人，因6代官方文檔顯示艾達在98年之后到游戲6代的2013年之間，沒有聯(lián)絡(luò)過西蒙斯本人。

不過也可能是威斯克所附屬的組織，盡管威斯克和艾達·王屬于相互利用的關(guān)系，但沒有證據(jù)表明是同一組織。但鑒于艾達王的行蹤不定，立場至今也是個謎，希望日后CAPCOM能給個交代，個人是還在關(guān)心死神Hank何時才能登場，說不定Ada和Hank是一伙的也不一定