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96110是人工。96110是全國統(tǒng)一的預(yù)警勸阻咨詢電話，為專線保護電話，騙子無法篡改。

“96110”是全國統(tǒng)一的預(yù)警勸阻咨詢電話，已有21個省區(qū)市開通。

接到“96110”這個號碼打來的電話，說明市民或其家人正在遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，又或者屬于易受騙高危人群。

當(dāng)普通民眾接到電信網(wǎng)絡(luò)詐騙電話，公安機關(guān)的錢盾反詐預(yù)警系統(tǒng)預(yù)警到這一信息后，“錢盾反詐機器人”就會自動撥打潛在受害人的電話予以提醒，來電信息顯示為“公安反詐專號”或者是“96110”。

同時還有閃信強制彈窗霸屏，保證預(yù)警觸達效果。如果潛在受害者電話未接通，“錢盾反詐機器人”會在5分鐘內(nèi)發(fā)起二次呼叫，并反饋當(dāng)?shù)孛窬M行人工勸阻。

主要有以下功能：

1、預(yù)警勸阻，接到“96110”這個號碼打來的電話，說明市民或其家人正在遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，又或者屬于易受騙高危人群。

2、答疑咨詢，市民如遇到疑似電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，可致電咨詢。

3、便捷舉報，市民如果發(fā)現(xiàn)涉及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的違法犯罪線索，可通過該專線舉報。

以上內(nèi)容參考：百度百科-96110

電信人工客服為什么是機器人

用戶會有疑問，為什么智能客服機器人有如此大的功效？

因為智能客服機器人 作為一種新興的呼叫中心形式給電銷企業(yè)帶來了前所未有的突破，下面小編就給大家介紹一下：

電話營銷常見的溝通場景有三種：

一是電話催收，催收電話內(nèi)容較為固定，主要是告知用戶欠款情況和危害，督促還款。智能客服機器人會告知用戶當(dāng)前的欠款情況，再確認(rèn)用戶的還款意向，然后把結(jié)果進行精準(zhǔn)的分類，便于后續(xù)人工跟進。

二是電話呼出，一般比較勤奮的銷售人員一天能打100-300通電話，而智能語音機器人可以打1000-2000個電話，效率是人工的10倍，另外智能客服機器人不會有情緒上的波動，同時可以自動過濾無效號碼和無意向的客戶，對有意向的客戶智能語音機器人會加入到CRM管理系統(tǒng)，再讓人工客服進行跟進。

三是電話回訪，這種情況問題比較雷同，往往是一些調(diào)查問卷或者行業(yè)普查之類，智能客服機器人完全可以把這些重復(fù)性和枯燥的工作替代，這種場景一般是金融機構(gòu)或者是電信部分有回訪的指標(biāo)要求。

以上是電話營銷常見的溝通場景，其實還有許多應(yīng)用場景也都開始使用智能客服機器人來替代重復(fù)性人工客服，這樣既降低的成本，也提高了效率。總之，隨著新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，智能客服機器人必將迎來營銷新革命！

是智能機器人。

掛通后要選擇說轉(zhuǎn)人工，就不會是機器人了。有智能語音自助服務(wù)。也有人工服務(wù)的。

您好

撥打中國電信10000號服務(wù)電信版電話機器人，在剛開始時是機器人電信版電話機器人，您只需說出您電信版電話機器人的服務(wù)即可為您解答或查詢電信版電話機器人，也可以轉(zhuǎn)入人工服務(wù)。

用智能語音外呼機器人做促銷電信活動通知、套餐辦理/升級、電話卡激活引導(dǎo)、電信寬帶安裝預(yù)約、3G升4G、投訴回訪等業(yè)務(wù)，有效提升了電信運營商的業(yè)務(wù)效益。