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10085，是中國移動通信有限公司全網(wǎng)集中的電話營銷渠道，具有一點接入、支撐全國的熱線銷售能力。因為是移動公司的銷售電話，可以選擇不接聽電話。

10085于2014年9月創(chuàng)立，當前為支持中國移動4G的發(fā)展，正全力提供4G USIM卡、套餐、終端銷售的一體化服務，并已擁有蘋果、中興、酷派、魅族等多家合作伙伴。

10085是中國移動外呼電話，基本是推銷手機、參加活動調(diào)查問卷以及優(yōu)惠活動訊息到賬提醒詢問變更。

擴展資料

10085跟10086都是中國移動的官方電話，只不過是服務內(nèi)容不同。相比較于10085的銷售功能，10086的業(yè)務則是受理業(yè)務投訴咨詢與辦理。

10086客戶服務熱線通過人工、自動語音、短信、傳真、E-mail等方式為您24小時不間斷提供有關(guān)移動通信的業(yè)務咨詢、業(yè)務受理和投訴建議等專業(yè)服務。

10086電話服務廳是傳統(tǒng)的語音客戶服務平臺，24小時為客戶提供免費服務。客戶撥打10086自助語音系統(tǒng)，可以獲得業(yè)務咨詢、最新優(yōu)惠信息、話費查詢、業(yè)務辦理、夢網(wǎng)查詢等服務。

此外，10086電話服務廳為客戶提供人工服務，客戶可以咨詢中國移動通信基本政策、業(yè)務知識、新業(yè)務、計費等問題，對移動網(wǎng)絡(luò)通信和服務質(zhì)量提升進行反映，并對中國移動通信集團的服務及業(yè)務提供意見或建議。

參考資料來源：

百度百科-10085

百度百科-10086

為什么10085總是給我打電話?

10085老是打電話表示運營商想推銷手機，10085是中國移動的官方電話，屬于外呼電話，主要作用是推銷手機或者進行問卷調(diào)查，可以選擇不接聽，也可以在手機電話設(shè)置頁面開啟騷然攔截功能。

10085是中國移動在工信部正式掛牌運營成立并承載移動公司面向全網(wǎng)4G手機終端銷售的專線，目前他們可以向您提供手機終端銷售方面的業(yè)務，可以放心接聽10085的電話。

接聽10085的注意事項：

10085和10086性質(zhì)一樣中國移動的號碼，只是功能有區(qū)別。一個是營銷渠道號碼，一個是客服電話。10085是負責電話銷售和問卷調(diào)查的，但是不要因為是中國移動的號碼就放松警惕。

如對電話中的服務有疑問，可以撥打移動公司的客服電話，或者去營業(yè)廳進行咨詢。

10085外呼客服技巧及話術(shù)有一種是服務類，另一種是外呼電銷類。

呼叫中心外呼人員，具體有二種，一種是服務類，比如：客戶關(guān)懷，客戶回訪。

另一種是外呼電銷類，并且這種是BPO類呼叫中心最大的一個業(yè)務塊。并且是呼叫中心收入最高，員工收入相關(guān)也高。

在這里只要是談外呼電銷類座席人員，其實這些座席也就是銷售人員，不過使用的工具是電話。

一個好的外呼人員，或者說一個好的從事外呼活動的企業(yè)，都會有非常完善的外呼體系和制度，當然他們的外呼腳本也是優(yōu)中之優(yōu)。

外呼人員根據(jù)外呼腳本要組織自己的開場白和外呼語言，一個好的開場白可以的到客戶的贊同，使你在外呼的過程中充滿自信。

打電話前不要考慮太多，不要管電話效果的好與壞，直接打就行了，考慮得越多，恐懼也就越多。

10086客戶服務熱線通過人工、自動語音、短信、傳真、E-mail等方式為您24小時不間斷提供有關(guān)中國移動通信的業(yè)務咨詢、業(yè)務受理和投訴建議等專業(yè)服務。

中國移動手機客戶在國內(nèi)主叫10086免收移動通話費（通話產(chǎn)生的長途費按實收取），接聽10086來電免費，其他通訊公司號碼撥打10086另外按照通訊公司的要求來收費。

10086中國移動熱線號碼是原客服號碼1860、1861的全面升級進化版本，從2006年6月18日開始使用。

10086自動語音系統(tǒng)為客戶提供了部分業(yè)務的查詢、辦理以及熱點業(yè)務的咨詢服務；如果客戶有溝通的需求，還可通過撥打10086按0轉(zhuǎn)人工服務臺。

10086短信營業(yè)廳使得客戶想辦理或退訂某項業(yè)務時，只需發(fā)送相應內(nèi)容至10086即可。

10085是中國移動10085外呼系統(tǒng)的官方電話。它的全稱是中國移動營銷服務熱線10085外呼系統(tǒng)，也是中國移動唯一指定的營銷服務熱線。中國移動的客服代表會通過10085這個號碼幫助用戶第一時間知曉話費優(yōu)惠或者購機優(yōu)惠等活動10085外呼系統(tǒng)，中國移動還要求客服人員10085外呼系統(tǒng)，只能在最合適的時間，最合適的活動，才允許向用戶致電。

中國移動的特點

移動通信利用無線電波作為介質(zhì)進行信息傳輸，無線信道的復雜性和干擾遠比有線信道要高的多，且無線通信的容量有限，移動通信可利用的頻譜資源非常有限，目前常用的一般都是5GHz以下，未來5G系統(tǒng)可能會引入毫米波頻段。

由于移動性的特點，相應的功率控制，越區(qū)切換，漫游等跟蹤技術(shù)比固網(wǎng)復雜，所以移動通信系統(tǒng)的設(shè)計也比固網(wǎng)相對復雜，移動通信幾乎集中了所有有線和無線通信的技術(shù)成果。采用了高效調(diào)制器，信道編碼，交織，均衡和語音編碼技術(shù)，使系統(tǒng)具有高頻譜效率。

10085是中國移動全網(wǎng)集中的電話營銷渠道，主要是中國移動的推銷服務。

一般來說，10085是不會隨便打擾客戶的，只會在適當?shù)臅r候撥通客戶的號碼。通過后臺大數(shù)據(jù)分析，中國移動的智能客服系統(tǒng)會幫助10085客服人員主動篩選套餐或業(yè)務使用情況不合理、存在消費結(jié)構(gòu)優(yōu)化可能性的客戶。

而客服人員收到提醒后，會認真了解每一位客戶近期的流量、費用異常情況，并根據(jù)實際情況，選擇最適合該客戶的資費組合或者優(yōu)惠活動，打電話向客戶進行推薦。

接到10085如何應對

接到10085的電話不用慌，放心聽聽客服人員為您介紹的定制化服務內(nèi)容。而聲稱是“中國移動官方”的各種手機號或者座機號碼，都是虛假的，這里需要簡甄別。

此外，10085電話只能由中國移動的客服人員主動呼叫客戶，如果您回撥過去是不能和客服人員直接對話的。為了不打擾到客戶，客服人員只會在有需要的情況下才會主動聯(lián)系，并為客戶推薦最優(yōu)服務。

以上內(nèi)容參考：百度百科-10085