【400電話增值功能】巨人網(wǎng)絡(luò)通訊400電話服務(wù)商，多年以來一直在自主開發(fā)400電話功能，目前在巨人網(wǎng)絡(luò)通訊辦理的400電話最多可以擁有22種不同功能。值得一提的是，由于聯(lián)通、移動、電信三大運(yùn)營商都沒有把400電話當(dāng)成主營業(yè)務(wù)，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊的增值功能介紹。

　　400電話增值功能

　　彩鈴功能

　　企業(yè)歡迎語，一般為:歡迎致電....公司介紹，電話接通中，請稍候;

　　ivr語音導(dǎo)航

　　歡迎致電.....公司介紹.....業(yè)務(wù)咨詢請按1， 售后服務(wù)請按2，技術(shù)支持請按3，如需幫助請按0等;

　　通話錄音

　　客戶呼進(jìn)**400，與接聽人員產(chǎn)生對話的，都同步有錄音記錄到400系統(tǒng)，1個月保存期，可在線試聽或下載保存;

　　語音留言

　　三種情況下出現(xiàn)留言: 綁定號碼全忙+電話無人 接聽+指定休息時(shí)間不轉(zhuǎn)電話;

　　滿意度調(diào)查

　　在客戶掛機(jī)前，會有提示音:請對本次客服服務(wù)給予評價(jià)，滿意請按1，不滿意請按2;

　　報(bào)工號

　　客戶呼進(jìn)**400，接通時(shí)客戶會聽到:工號***為您服務(wù);

　　來電彈屏

　　在系統(tǒng)開啟狀態(tài)，每次有客戶呼400，系統(tǒng)頁面會有彈屏顯示，記錄客戶來訪情況;

　　轉(zhuǎn)分機(jī)

　　針對有總機(jī)的用戶，選擇部分分機(jī)與400號碼做綁定，客戶呼400,僅轉(zhuǎn)這些分機(jī)接聽，不影響其它分機(jī)使用;

　　黑白名單

　　白名單，如vip客戶呼入才接聽的用戶， 預(yù)先設(shè)定可呼入的號碼簿，避免其它非客戶呼入

　　來電記憶

　　企業(yè)能更好的實(shí)現(xiàn)一-對一服務(wù)，增強(qiáng)客戶對企業(yè)的好感和信任度,提高工作效率和企業(yè)的服務(wù)品質(zhì);

　　防偽查詢

　　例如:撥打400電話查詢，按#號鍵結(jié)束，防偽信息查詢系統(tǒng)會自動播放語音提示:該產(chǎn)品是某某廠家生產(chǎn)的正品，如i果出現(xiàn)語音提示異常，則應(yīng)謹(jǐn)慎使用該產(chǎn)品。

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