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10085外呼客服技巧及話術(shù)

10085外呼客服技巧及話術(shù)有一種是服務(wù)類，另一種是外呼電銷類。

呼叫中心外呼人員，具體有二種，一種是服務(wù)類，比如：客戶關(guān)懷，客戶回訪。

另一種是外呼電銷類，并且這種是BPO類呼叫中心最大的一個(gè)業(yè)務(wù)塊。并且是呼叫中心收入最高，員工收入相關(guān)也高。

在這里只要是談外呼電銷類座席人員，其實(shí)這些座席也就是銷售人員，不過使用的工具是電話。

一個(gè)好的外呼人員，或者說一個(gè)好的從事外呼活動(dòng)的企業(yè)，都會(huì)有非常完善的外呼體系和制度，當(dāng)然他們的外呼腳本也是優(yōu)中之優(yōu)。

外呼人員根據(jù)外呼腳本要組織自己的開場白和外呼語言，一個(gè)好的開場白可以的到客戶的贊同，使你在外呼的過程中充滿自信。

打電話前不要考慮太多，不要管電話效果的好與壞，直接打就行了，考慮得越多，恐懼也就越多。

10086客戶服務(wù)熱線通過人工、自動(dòng)語音、短信、傳真、E-mail等方式為您24小時(shí)不間斷提供有關(guān)中國移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理和投訴建議等專業(yè)服務(wù)。

中國移動(dòng)手機(jī)客戶在國內(nèi)主叫10086免收移動(dòng)通話費(fèi)（通話產(chǎn)生的長途費(fèi)按實(shí)收取），接聽10086來電免費(fèi)，其他通訊公司號碼撥打10086另外按照通訊公司的要求來收費(fèi)。

10086中國移動(dòng)熱線號碼是原客服號碼1860、1861的全面升級進(jìn)化版本，從2006年6月18日開始使用。

10086自動(dòng)語音系統(tǒng)為客戶提供了部分業(yè)務(wù)的查詢、辦理以及熱點(diǎn)業(yè)務(wù)的咨詢服務(wù)；如果客戶有溝通的需求，還可通過撥打10086按0轉(zhuǎn)人工服務(wù)臺。

10086短信營業(yè)廳使得客戶想辦理或退訂某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，只需發(fā)送相應(yīng)內(nèi)容至10086即可。

移動(dòng):您好移動(dòng)外呼系統(tǒng)話術(shù)，我是移動(dòng)的客服人員，溫馨提醒您，截止到XX日您本月的手機(jī)流量已經(jīng)使用移動(dòng)外呼系統(tǒng)話術(shù)了xxM, 已經(jīng)達(dá)到您當(dāng)月套餐所包含的流量的XX%，還有XXM就要超出，超出后的上網(wǎng)資費(fèi)為每M0.3元，為了幫您節(jié)省話費(fèi)，我們有優(yōu)惠的流量包可以訂購，我?guī)湍榻B一款適合您消費(fèi)的吧,

客戶:好的。

移動(dòng):您目前已經(jīng)使用了XXM,按照這個(gè)進(jìn)度，如果不出差的話，到月末保守估計(jì)大概需要300M的流量，如果按照標(biāo)準(zhǔn)的流量價(jià)格計(jì)算，相當(dāng)于90元(0.3元/M*300M)，而訂購一個(gè)差不多檔位的流量包，就算本地500M的流量包吧(注意:選擇流量包時(shí)盡量從高往低)，只需要每月20元，幫您節(jié)省了70元的費(fèi)用，是不是很劃算,。

客戶:哦，是的，那我用不了這么多怎么辦,

移動(dòng):300M是我按照您之前的消費(fèi)情況預(yù)估的，其實(shí)您平時(shí)使用手手機(jī)上網(wǎng)已經(jīng)養(yǎng)成習(xí)慣了，開個(gè)QQ、刷個(gè)微信，再購個(gè)物，只要圖片較多，流量會(huì)不知不覺就使用了，寬裕一點(diǎn)的話，您也可以放心使用啊

客戶:好的。

移動(dòng):那您如果選擇訂購20元流量包的話，發(fā)個(gè)短息就行了，發(fā)KT20到10001，訂購成功后，會(huì)受到短信提醒。

客戶:謝謝

移動(dòng) :不客氣，再見

你好移動(dòng)外呼系統(tǒng)話術(shù)，很高興為你解答！

如果電話外呼推薦流量包，話術(shù)一般可以有以下幾點(diǎn)方面;

1.產(chǎn)品價(jià)格特征，強(qiáng)調(diào)你推薦移動(dòng)外呼系統(tǒng)話術(shù)的產(chǎn)品和其他流量包價(jià)格優(yōu)勢

2.流量包里面流量特性，比如視頻流量，可以免費(fèi)看很多視頻網(wǎng)站

3.強(qiáng)調(diào)痛點(diǎn)，如果不使用后果，比如不開通移動(dòng)外呼系統(tǒng)話術(shù)的話，可能會(huì)導(dǎo)致更多移動(dòng)外呼系統(tǒng)話術(shù)的費(fèi)用

4.緊迫感，如果你錯(cuò)過了可能你會(huì)后悔，讓客戶感覺的確也他節(jié)省話費(fèi)，必須現(xiàn)在馬上開通。

由于打電話和當(dāng)面營銷存在不同差異，畢竟當(dāng)面可以通過語言，肢體，還有動(dòng)作，表情達(dá)意，電話只能通過聲音，你可以通過語言感染力，聲音很重要。

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