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本文目錄一覽：

當(dāng)市場(chǎng)的消費(fèi)水平與經(jīng)濟(jì)不再是困擾跨境電商企業(yè)發(fā)展的難題的時(shí)候，物流環(huán)境便成為跨境電商COD配送的主要痛點(diǎn)。近幾年東南亞及非洲地區(qū)跨境電商市場(chǎng)發(fā)展良好，物流配送成為企業(yè)發(fā)展首要難題。在貨物配送過程中，牛信云又可扮演怎樣的角色呢？

配送痛點(diǎn)一：配送貨物拒收

貨物到達(dá)客戶居住地附近，物流送貨上門期間打電話通知客戶取件，客戶拒收貨物。此行為不僅為跨境電商企業(yè)產(chǎn)生巨額的物流費(fèi)用，貨物退回發(fā)貨地點(diǎn)還會(huì)征收一定的關(guān)稅。一般出現(xiàn)這種情況，企業(yè)大多都不要貨物，無論如何處理，出海企業(yè)都受到一定的損失。

解決方案：采用牛信云國際短信智能外呼系統(tǒng)

跨境電商企業(yè)在發(fā)貨期間，可以對(duì)接牛信云國際云通信平臺(tái)的智能外呼系統(tǒng)，通過多頻次、高效率外呼設(shè)備，在發(fā)貨、運(yùn)輸以及配送等過程中全程追蹤用戶態(tài)度。若海外用戶在發(fā)貨或運(yùn)輸過程中便表明不簽收貨物，出海企業(yè)則可快速停止運(yùn)輸，減少物流成本支出。智能外呼系統(tǒng)可以讓海外客戶感受到企業(yè)真誠的服務(wù)關(guān)懷，提高海外用戶的購買體驗(yàn)感，有效減少貨物拒收率。

配送痛點(diǎn)二：寄件設(shè)施落后

在東南亞及非洲等新興市場(chǎng)，某些國家基建設(shè)施落后，物流產(chǎn)業(yè)不發(fā)達(dá)，出海企業(yè)沒有固定合作的物流企業(yè)。要完成貨物配送，都是當(dāng)?shù)厝舜螂娫捵R(shí)別地址，這種確認(rèn)方式不僅效率低，成本也很高。

解決方案：采用牛信云國際短信號(hào)碼檢測(cè)+智能外呼

跨境電商企業(yè)在配送貨物前可采用國際短信平臺(tái)的號(hào)碼檢測(cè)，快速檢測(cè)海外客戶所留號(hào)碼是否都處于正常接通的狀態(tài)。之后在借助牛信云國際云通信平臺(tái)的智能外呼系統(tǒng)向用戶確認(rèn)地址是否正確，如此大規(guī)模篩選，效率更高，成本也有所下降，海外客戶簽收率也更高。

智能外呼機(jī)器人有哪些優(yōu)點(diǎn)？

1、效率高，成本低

電話機(jī)器人一天可以打1500-2000通電話，“培訓(xùn)”三天就能上崗，基本上不需要成本。普通的電話銷售一天打200-300個(gè)，就算很努力了，這么一算，一個(gè)機(jī)器人就能做5-8個(gè)電話銷售的工作，可以節(jié)省大量的人力成本。

2、沒有管理的負(fù)擔(dān)，也沒有離職風(fēng)險(xiǎn)

電話銷售一天需要不停地打電話，很難一直保持高昂的情緒。尤其是遇到奇葩的客戶，很容易影響心情，長此以往就增加了離職的風(fēng)險(xiǎn)。而電話機(jī)器人沒有情緒，就沒有這方面的風(fēng)險(xiǎn)，管理者也不需要花費(fèi)過多精力去管理員工。

3、全面獲取客戶信息，對(duì)客戶進(jìn)行智能分類

電話銷售在打電話的過程中，需要了解客戶的意向，也需要全面獲取客戶的信息。電話機(jī)器人可以全面抓取并分析客戶的語義數(shù)據(jù)，第一時(shí)間了解客戶的意向并智能分類，篩選出意向客戶之后，再由人工跟進(jìn)。

4、數(shù)據(jù)云存檔

人工客服打電話的時(shí)候，可能會(huì)出現(xiàn)漏記客戶信息的現(xiàn)象。電話機(jī)器人撥通的每個(gè)電話都可以全程錄音，隨后可通過智能云端處理轉(zhuǎn)文字并提煉關(guān)鍵內(nèi)容。不會(huì)出現(xiàn)誤記和漏記的問題。

5、可應(yīng)用于多種場(chǎng)景。除了電話銷售，電話機(jī)器人還可以應(yīng)用于很多不同的場(chǎng)景，比如客服服務(wù)、售后服務(wù)、品牌宣傳等。

跨境電商cod是指貨到付款，Cod跨境電商也叫貨到付款式電商，快遞代收貨款，貨先送到后，同時(shí)客戶到把錢給送貨員，也就是人們常說的“一手交錢一手交貨”，一般用于電子商務(wù)(網(wǎng)上購物)目前流行的第三方物流中很多企業(yè)做貨到付款。

國內(nèi)比較典型的使用COD模式的企業(yè)有易迅、京東商城、當(dāng)當(dāng)、卓越、凡客誠品、紅孩子、樂淘、銀泰百貨。

COD的優(yōu)勢(shì)和未來發(fā)展：

優(yōu)勢(shì)：簡單粗暴，上手快；可以完全控制品牌和產(chǎn)品，靈活做營銷；可以累積自己的用戶；利潤空間對(duì)比平臺(tái)相對(duì)較高。

不足：產(chǎn)品簽收根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量及物流時(shí)效決定，需賣家自己把控風(fēng)險(xiǎn)。和國內(nèi)較高的配送效率不一樣，中東人在網(wǎng)站下單后，一般要2周后才能收到貨。在這等待的時(shí)間內(nèi)，買家極有可能“變心”；除此之外，收到貨之后，假若實(shí)物和線上圖片的差異過大，買家也極有可能會(huì)因此退貨，這就使得商品的簽收率和妥投率不高。

適合的賣家群體：跨境電商出入行者、大中小企業(yè)；個(gè)體經(jīng)營、媽寶等。

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