電銷外呼系統(tǒng)，是一種基于大數(shù)據(jù)、人工智能和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)搭建專屬呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)電話銷售過(guò)程自動(dòng)化、智能化、數(shù)據(jù)化的新型營(yíng)銷方式。 通過(guò)手機(jī)或電腦撥打電話，通話過(guò)程中全程錄音、通話記錄實(shí)時(shí)查詢、語(yǔ)音識(shí)別等功能。可為電銷企業(yè)提供一鍵撥號(hào)、自動(dòng)篩選、數(shù)據(jù)分析等功能，幫助企業(yè)建立完善的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。電銷系統(tǒng)作為目前一種常見(jiàn)的銷售手段，主要用于對(duì)潛在客戶的挖掘和維系，并為銷售人員提供工作效率的提升。

電銷系統(tǒng)有哪些功能?

1、 CRM系統(tǒng)

客戶管理

企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)是建立在對(duì)這些客戶的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上，通過(guò)有效地服務(wù)、銷售和推廣使這些客戶成為企業(yè)的忠誠(chéng)客戶，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)。

通過(guò)建立統(tǒng)一用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，來(lái)提高銷售人員與管理人員和潛在客戶之間的溝通效率和工作效率。

電銷系統(tǒng)提供了很多營(yíng)銷工具：如電話營(yíng)銷、短信、微信等;

提供多種管理手段，如 CRM系統(tǒng)、數(shù)據(jù)報(bào)表以及呼叫中心。

2、外呼管理

管理人員可以通過(guò)外呼工具對(duì)每個(gè)呼入電話進(jìn)行記錄、錄音。

客戶資料的維護(hù)：根據(jù)需要進(jìn)行不同分類，并能根據(jù)客戶的聯(lián)系方式，查詢、導(dǎo)出及更新信息。

外呼進(jìn)度及結(jié)果查詢：外呼過(guò)程中可以通過(guò)各種方式查看外呼進(jìn)度，并可對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析或查看錄音。

呼叫中心管理：通過(guò)電話將信息準(zhǔn)確、快速地傳遞給客戶，保證溝通效率。

外呼語(yǔ)音記錄：將錄音和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云端硬盤(pán)上，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音備份，保存為錄音文件。

3、呼叫中心

呼叫中心在呼叫業(yè)務(wù)中扮演著重要角色，可以快速、方便地與用戶建立聯(lián)系，并提供相關(guān)的服務(wù)。

通過(guò)電話呼入、呼出和接聽(tīng)的方式。

客戶可以從系統(tǒng)提供的多種語(yǔ)音菜單中進(jìn)行選擇，如下一步、詢問(wèn)和類似于語(yǔ)音電話的應(yīng)答對(duì)話。

使用電話營(yíng)銷系統(tǒng)，可使銷售人員無(wú)需到現(xiàn)場(chǎng)就能完成整個(gè)過(guò)程，并且無(wú)需在辦公室進(jìn)行任何操作。

當(dāng)電話呼入時(shí)，銷售人員可與客戶通話。

對(duì)于每個(gè)呼入或呼出的對(duì)話(即客戶要求提供產(chǎn)品信息或問(wèn)題解答)都有一個(gè)詳細(xì)的記錄和語(yǔ)音反饋，從而提高了工作效率以及銷售人員和客服中心的透明度。

4、數(shù)據(jù)報(bào)表

①呼叫次數(shù)統(tǒng)計(jì)：通過(guò)該統(tǒng)計(jì)功能，可以方便地對(duì)客戶呼入情況進(jìn)行分析，為銷售人員提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

②通話時(shí)間統(tǒng)計(jì)：可以對(duì)通話的時(shí)間、次數(shù)進(jìn)行靈活的控制。

③來(lái)電客戶記錄：可以記錄每次來(lái)電客戶名單，并方便地查詢和打印。

④通話錄音統(tǒng)計(jì)：可以記錄每次通話后客戶的意見(jiàn)和建議，方便后期進(jìn)行改進(jìn)工作。