隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電銷行業(yè)的競爭也是越來越激烈，企業(yè)為了擴(kuò)大市場份額，搶占市場先機(jī)，紛紛開啟了電銷機(jī)器人的應(yīng)用。機(jī)器人撥打電話的原理就是通過呼叫中心系統(tǒng)、外呼機(jī)器人、智能語音識別系統(tǒng)以及大數(shù)據(jù)系統(tǒng)實現(xiàn)對客戶的智能識別，根據(jù)客戶的需求為客戶進(jìn)行意向分類。

具體有哪些功能?

智能外呼

外呼機(jī)器人主要是通過語音識別和語義理解技術(shù)來完成的，它會將客戶的語音轉(zhuǎn)化為文字，然后再根據(jù)客戶的需求進(jìn)行分類，這樣就可以幫助企業(yè)進(jìn)行意向客戶的篩選。通常情況下，企業(yè)可以通過語音識別技術(shù)來完成對客戶的初步篩選工作，而機(jī)器人則會通過語義理解技術(shù)來完成對客戶的初步分類工作。同時機(jī)器人也可以在后臺系統(tǒng)中進(jìn)行實時語音識別和語義理解，并且將兩者進(jìn)行整合。

一般來說，機(jī)器人會先對客戶進(jìn)行分類，然后再根據(jù)客戶的意向程度和需求來進(jìn)行電話回訪工作，這樣就能夠避免出現(xiàn)重復(fù)撥打，同時也不會影響企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計

對于企業(yè)來說，智能客服機(jī)器人的使用不僅可以節(jié)約人力成本，同時還可以提高工作效率。而且，使用后還能夠獲取大量的客戶數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能能夠幫助企業(yè)隨時了解員工的工作狀態(tài)，比如每天需要打多少通電話，平均每人每天可以撥打多少次電話等等，而且還可以為員工制定合適的工作目標(biāo)。

自動跟進(jìn)

客戶的意向度是不一樣的，有的可能只是了解一下，有的可能會有一定的意向，有的可能就不想買了。所以客服機(jī)器人可以根據(jù)客戶的意向度進(jìn)行自動跟進(jìn)，在客戶對產(chǎn)品有興趣的時候，系統(tǒng)會自動發(fā)起電話溝通，在客戶沒有興趣或者不想再繼續(xù)溝通的時候，機(jī)器人會主動掛斷電話。

電話錄音

通過電話錄音功能可以有效地預(yù)防糾紛，在遇到客戶投訴時，能夠還原整個事件的真相。同時也可以避免銷售人員不規(guī)范的銷售行為，從而使企業(yè)的利益得到最大化。

在實際的應(yīng)用中， AI智能電銷系統(tǒng)不僅可以根據(jù)客戶的需求進(jìn)行意向分類，還可以對客戶進(jìn)行更細(xì)致的分類，大大提高了客服人員的工作效率。同時也為企業(yè)節(jié)省了大量的人力成本。

而在選擇系統(tǒng)時，不能只看價格，而是要看性價比。比如：電銷人員每天需要撥打多少個電話?他們使用的外呼機(jī)器人一天能夠撥出多少個電話?這些都是要考慮到的問題。如果都是按照上述指標(biāo)進(jìn)行選擇的話，那么最后得到的結(jié)果肯定是不盡如人意的。

外顯號碼

外顯號碼是由運(yùn)營商提供的虛擬號碼，與真實號碼分開。通過系統(tǒng)綁定，可以把外顯號碼變成虛擬號碼，這樣就避免了被封號的風(fēng)險。

通過以上的介紹，相信大家對 AI智能電銷系統(tǒng)有了一定的了解。有效的幫助企業(yè)提升銷售效率，降低人力成本，還可以提高銷售業(yè)績。目前市面上的 AI智能電銷系統(tǒng)還是比較多的，建議大家在選擇之前還是要先了解一下，根據(jù)自己的實際需求來選擇。