人工智能電話機(jī)器人是以人工智能技術(shù)為核心，主要是通過大數(shù)據(jù)，語音識(shí)別和自然語言理解等技術(shù)來實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互。那么什么是人工智能電話機(jī)器人呢?基于人工智能的自動(dòng)語音識(shí)別和自然語言理解，結(jié)合大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等技術(shù)，通過語音識(shí)別、語義理解等實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互。

一、自動(dòng)篩選客戶

實(shí)現(xiàn)多輪次撥打，每一輪通話都是自動(dòng)篩選客戶，并且系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶的意向程度進(jìn)行分類，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)不同的意向程度將客戶分配給相應(yīng)的銷售人員跟進(jìn)，銷售人員通過篩選出來的意向程度高的客戶會(huì)進(jìn)入到下一輪通話中繼續(xù)跟進(jìn)，直到篩選出最后一個(gè)意向度高的客戶為止。

二、多線路撥打

多線路是指可以同時(shí)在多條線路上撥打電話，實(shí)現(xiàn)同時(shí)接通。

一般企業(yè)都是使用固定電話線路，但是隨著市場(chǎng)的發(fā)展，固定電話的弊端也日益顯現(xiàn)：線路單一、接通時(shí)間較長(zhǎng)、費(fèi)用高、易掉線等問題。而采用多線路的方式，就可以同時(shí)在多條線路上進(jìn)行撥打，增加了銷售人員的工作效率，而且可以根據(jù)業(yè)務(wù)的需要靈活調(diào)整號(hào)碼。不僅方便了企業(yè)對(duì)銷售人員的管理，而且還可以有效避免員工私自接打電話而導(dǎo)致的業(yè)績(jī)流失，大大提高了工作效率。

三、自動(dòng)分類客戶

對(duì)于電銷行業(yè)來說，如何有效地把意向客戶篩選出來，是電銷人員最頭疼的問題。我們可以利用電話機(jī)器人來自動(dòng)分類意向客戶，可以把客戶進(jìn)行分類，將意向程度高的客戶進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)，把意向不強(qiáng)的客戶及時(shí)跟進(jìn)，從而提高了工作效率。不需要人工干預(yù)，就能自動(dòng)完成對(duì)客戶信息的收集、整理和分析，并對(duì)意向客戶進(jìn)行分類、標(biāo)記、篩選和跟蹤。智能電話機(jī)器人的優(yōu)點(diǎn)：

1、24小時(shí)工作，永不休息，電話接通率穩(wěn)定在90%以上。

2、自動(dòng)篩選意向客戶。

3、每天可撥打3000-4000通電話。

4、高效工作，平均每通電話的效率是人工的三倍以上。

5、高性價(jià)比?？蓭椭髽I(yè)節(jié)省70%-80%的成本。

四、一鍵轉(zhuǎn)接人工

客戶在撥打電話過程中，由于各種原因需要掛斷或者換其他號(hào)碼，用戶可以一鍵轉(zhuǎn)接人工，給用戶更多的選擇和便利。機(jī)器人不會(huì)因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間接通而產(chǎn)生疲勞，也不會(huì)因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間沒有人接聽而自動(dòng)關(guān)機(jī)。電話機(jī)器人的呼叫流程為：用戶先通過語音詢問相關(guān)問題，然后自動(dòng)轉(zhuǎn)接到人工座席進(jìn)行人工服務(wù)。

五、智能語音解答

智能語音解答，簡(jiǎn)單幾句話，便可將客戶想要咨詢的問題全部解答完畢，在客戶提出問題時(shí)，可以直接與其進(jìn)行語音溝通，進(jìn)一步了解客戶的需求以及想要了解的內(nèi)容。同時(shí)也可根據(jù)客戶的需求進(jìn)行智能推薦，感興趣的產(chǎn)品。并且可將客服與客戶之間的對(duì)話直接轉(zhuǎn)到相關(guān)客服人員那里去，大大提高了服務(wù)效率和質(zhì)量。

以上就是關(guān)于電話機(jī)器人的主要功能的相關(guān)內(nèi)容了，大家可以參考一下。電話機(jī)器人系統(tǒng)還有很多功能等著你去挖掘哦!