客服語(yǔ)音系統(tǒng)主要是基于語(yǔ)音識(shí)別的應(yīng)用，是企業(yè)用來(lái)幫助客服接待客戶(hù)，以提升客戶(hù)體驗(yàn)的重要系統(tǒng)。對(duì)于傳統(tǒng)的人工客服來(lái)說(shuō)，我們有一個(gè)問(wèn)題是很頭疼的，就是一天可能會(huì)接到很多客戶(hù)打來(lái)的電話(huà)，但我們?nèi)斯た头枰獙?duì)每一個(gè)電話(huà)都做記錄，這就導(dǎo)致客服人員工作量大、效率低。而且還容易漏接或者長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有接到客戶(hù)的電話(huà)而忘記接聽(tīng)，造成客戶(hù)投訴。

很多企業(yè)為了解決這個(gè)問(wèn)題，都會(huì)使用 CRM系統(tǒng)或者呼叫中心系統(tǒng)來(lái)幫助客服人員管理客戶(hù)、減少工作壓力、提升工作效率。那么對(duì)于跨境電商來(lái)說(shuō)，跨境客服語(yǔ)音系統(tǒng)可以幫助企業(yè)解決什么問(wèn)題呢?

1、智能機(jī)器人服務(wù)

在人工智能和大數(shù)據(jù)的不斷發(fā)展下，機(jī)器人服務(wù)已經(jīng)越來(lái)越多地被應(yīng)用到各行各業(yè)當(dāng)中。智能客服語(yǔ)音系統(tǒng)就可以利用人工智能技術(shù)來(lái)輔助人工客服，自動(dòng)回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題，節(jié)省人力成本，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。此外，智能機(jī)器人服務(wù)還可以根據(jù)客戶(hù)的意向程度，智能推薦客戶(hù)感興趣的產(chǎn)品或服務(wù)信息，或者自動(dòng)給出報(bào)價(jià)、支付方式等建議。而且智能機(jī)器人服務(wù)可以提升工作效率、降低人力成本和管理成本。

2、呼叫中心功能

客服語(yǔ)音系統(tǒng)作為呼叫中心系統(tǒng)，其主要功能也就是幫助客服接聽(tīng)、記錄、轉(zhuǎn)接以及分類(lèi)客戶(hù)。

1.通過(guò)系統(tǒng)，我們可以直接看到用戶(hù)的來(lái)電號(hào)碼，并記錄下用戶(hù)的信息;

2.客服人員可以查看用戶(hù)的所有通話(huà)記錄，對(duì)每一通來(lái)電進(jìn)行分類(lèi);

3.針對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題，我們可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，并及時(shí)給出解答。

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

通過(guò)系統(tǒng)可以對(duì)通話(huà)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，幫助客服人員及時(shí)了解客戶(hù)的需求，合理分配服務(wù)資源，提高客服工作效率。同時(shí)系統(tǒng)還可以對(duì)呼叫量、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、客戶(hù)類(lèi)型等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，通過(guò)直觀的數(shù)據(jù)了解客戶(hù)需求，也能為后續(xù)的銷(xiāo)售提供指導(dǎo)方向。

跨境客服語(yǔ)音系統(tǒng)還有很多實(shí)用的功能，比如機(jī)器人應(yīng)答、外呼功能、工單流程等。這些功能大大提升了客服工作效率和服務(wù)質(zhì)量，并且也減輕了企業(yè)客服的壓力。

4、管理客戶(hù)信息

跨境電商的客服人員需要記錄的信息有很多：客戶(hù)的姓名、聯(lián)系方式、地址、郵箱、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品等信息。這就需要我們?nèi)斯び涗洠@樣會(huì)給我們的客服工作帶來(lái)很大的困難，因?yàn)槲覀円涀∧敲炊嗫蛻?hù)信息，同時(shí)還要不斷地更新信息。

而使用跨境客服語(yǔ)音系統(tǒng)，就可以快速準(zhǔn)確地記錄這些信息，再也不用擔(dān)心客服人員漏接客戶(hù)了。

對(duì)于跨境電商來(lái)說(shuō)，一個(gè)好的客服語(yǔ)音系統(tǒng)不僅僅是能夠快速幫助我們解決問(wèn)題，更重要的是能夠提升我們的服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)體驗(yàn)。所以為了滿(mǎn)足用戶(hù)需求，客服語(yǔ)音系統(tǒng)也在不斷地迭代更新中。

現(xiàn)在市面上有很多相關(guān)跨境電商客服語(yǔ)音系統(tǒng)的產(chǎn)品，而且市場(chǎng)上也有很多不錯(cuò)的供應(yīng)商，企業(yè)可以去進(jìn)行了解。

5、實(shí)時(shí)監(jiān)控，提高服務(wù)水平

在客服人員接打電話(huà)時(shí)，如果出現(xiàn)客戶(hù)打不通或者電話(huà)無(wú)法接通的情況，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給出提示。比如，當(dāng)客戶(hù)打過(guò)來(lái)電話(huà)的時(shí)候，我們可以點(diǎn)擊人工接聽(tīng)選項(xiàng)，人工客服會(huì)對(duì)電話(huà)進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音。這樣客服人員就可以實(shí)時(shí)查看自己接打電話(huà)的情況，及時(shí)查找客戶(hù)需求，并針對(duì)客戶(hù)需求做出回復(fù)。