目前，互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)競爭十分激烈，不僅要求平臺提高服務(wù)水平，而且要求客服人員與客戶保持良好的溝通。為了讓客戶有良好的購物體驗(yàn)，一些企業(yè)開始使用客服系統(tǒng)。為了了解客服系統(tǒng)的成本，我們要知道電商行業(yè)一套客服系統(tǒng)要多少錢?

客服系統(tǒng)價格：電商行業(yè)使用的客服系統(tǒng)價格一般初始座席使用費(fèi)大約一年2000-10000元左右，不同的功能選擇，價格有略有出入，由于市場競爭越發(fā)激烈，電商行業(yè)更多選擇云客服模式，成本低，速度快，功能更加齊全。

功能選擇

1.客服人員配置：一個企業(yè)需要的客服人員數(shù)量不是很多，可以選擇自建的客服團(tuán)隊。

2.話術(shù)管理：客服人員需要接待大量的客戶，因此，好的話術(shù)管理功能可以幫助企業(yè)提高客戶的轉(zhuǎn)化率。

3.工作分配：為了避免回復(fù)時間長，可以設(shè)置自動回復(fù)。

4.溝通工具：通過聊天機(jī)器人、微信等溝通工具幫助企業(yè)提高與客戶的溝通效率。

5.營銷工具：很多企業(yè)都會用到營銷工具，如優(yōu)惠券、團(tuán)購等工具。

6.數(shù)據(jù)分析功能可以幫助企業(yè)對客服人員進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控、對客戶進(jìn)行統(tǒng)計分析等。

系統(tǒng)配置

客服系統(tǒng)一般包括有客服、話術(shù)管理、會員管理等，每個功能都是需要有對應(yīng)的功能模塊組成。目前市面上常見的客服系統(tǒng)主要分為兩種，一種是 SAAS云客服系統(tǒng)，這種系統(tǒng)主要是以模板化為主，根據(jù)電商平臺的需要來進(jìn)行定制;另一種就是自建后臺，這種系統(tǒng)可以自己配置和管理店鋪、客服。

1.功能模塊：不同功能模塊會對價格造成影響，但是一般自建后臺的價格要比模板化的高。

2.功能多少：每個企業(yè)所需要的功能不一樣，所以所需要的功能也不一樣，所以需要根據(jù)自身的需求來進(jìn)行選擇。如果只是想要客服、話術(shù)管理、會員管理這些功能就可以選擇模板化自建后臺。

軟件操作

客服系統(tǒng)功能的操作，要根據(jù)自身的需求去選擇，客服系統(tǒng)不是越復(fù)雜越好，這樣會讓客服人員增加工作強(qiáng)度，在客戶咨詢的時候也不能及時解答，這對于客服人員來說是很不利的。同時，客服系統(tǒng)還要具備完善的后臺管理系統(tǒng)。如果系統(tǒng)操作復(fù)雜，可能會影響用戶體驗(yàn)感;如果系統(tǒng)操作簡單、快捷，就不需要后臺管理了。因此在選擇客服系統(tǒng)的時候，要注意客服系統(tǒng)的操作流程是否簡單、快捷、流暢。

售后服務(wù)

客服系統(tǒng)的售后服務(wù)也是比較重要的，如果客戶遇到問題不能及時解決，也會影響公司形象。現(xiàn)在很多企業(yè)都會購買云客服系統(tǒng)來支持自己的客服人員，這樣不僅能夠讓客戶感覺到服務(wù)熱情，還能提高服務(wù)效率。此外，如果客服人員在處理客戶問題時遇到困難，系統(tǒng)還可以提供一鍵呼叫售后服務(wù)，為企業(yè)節(jié)省人力物力。

運(yùn)營管理

客服系統(tǒng)的運(yùn)營管理是非常重要的，因?yàn)榭头到y(tǒng)中包含有人員管理、銷售管理等功能，這些都是企業(yè)進(jìn)行運(yùn)營所需的。如果客服系統(tǒng)中沒有這些功能，那么企業(yè)在運(yùn)營中就會出現(xiàn)很多問題，比如：人員離職，客戶流失，接待量少等情況。因此，客服系統(tǒng)是否有這些功能也是影響客服系統(tǒng)價格的重要因素。