其實(shí)只要不是剛接觸這行的人都可以回答的出來(lái)，因?yàn)檫@方面的產(chǎn)品實(shí)在是太多了。所以對(duì)于客服系統(tǒng)哪個(gè)比較好用，其實(shí)最直接的答案就是選一款適合自己的，有什么不足可以直接改進(jìn)，可以減少用戶(hù)問(wèn)題解決時(shí)間。

現(xiàn)在市場(chǎng)上客服系統(tǒng)有很多，而他們的功能也有很多不同之處。那么我們選擇一個(gè)比較好用的客服系統(tǒng)有什么標(biāo)準(zhǔn)呢?

1、功能齊全：客服系統(tǒng)功能要齊全，只有這樣才能滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

2、支持在線(xiàn)客服和語(yǔ)音聊天：當(dāng)企業(yè)需要在多個(gè)平臺(tái)發(fā)布消息時(shí)，必須支持在線(xiàn)客服和語(yǔ)音聊天。

3、能自動(dòng)分配到坐席：不管是人工還是機(jī)器人都必須能夠自動(dòng)分配。

全渠道客服

企業(yè)不僅要對(duì)自己的客戶(hù)有了解，還要對(duì)企業(yè)內(nèi)部的客戶(hù)也要了解，就是企業(yè)會(huì)有很多用戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題。而一個(gè)客服人員如果同時(shí)要處理很多客戶(hù)的問(wèn)題，是不可能完成任務(wù)的，這也就會(huì)導(dǎo)致客服效率低下。而全渠道客服就是把多個(gè)渠道客服結(jié)合在一起，給用戶(hù)最快速的回答。所以我們要看一個(gè)客服系統(tǒng)的功能是否齊全，如果一個(gè)客服系統(tǒng)能同時(shí)處理多個(gè)渠道的用戶(hù)咨詢(xún)，那這個(gè)客服系統(tǒng)就是一個(gè)比較好用的。

因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)都有自己的官方網(wǎng)站和官方微信公眾號(hào)，在這兩個(gè)渠道中，用戶(hù)可以通過(guò)搜索或者是微信公眾號(hào)來(lái)進(jìn)行咨詢(xún)，如果系統(tǒng)能同時(shí)處理多個(gè)渠道的話(huà)，那這樣就能提高客服效率。

自動(dòng)分配到坐席

對(duì)于客戶(hù)問(wèn)題不會(huì)有太大的難度，主要是我們平時(shí)要多注意收集客戶(hù)信息。而客服系統(tǒng)能夠自動(dòng)分配到坐席，就會(huì)方便很多，只要在客服系統(tǒng)后臺(tái)設(shè)置好分配規(guī)則，客戶(hù)問(wèn)題就會(huì)自動(dòng)分配到坐席進(jìn)行接待。而且在后臺(tái)還能看到每個(gè)客服的接入量和轉(zhuǎn)化率，這樣就可以了解每個(gè)客服的工作情況。

自動(dòng)語(yǔ)音回復(fù)

客服系統(tǒng)哪個(gè)比較好用，如果是機(jī)器人客服，那么就能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語(yǔ)音回復(fù)，而這種客服系統(tǒng)有很多家可以選擇，因?yàn)楣δ苁遣灰粯拥摹６胍x擇一款好用的智能客服系統(tǒng)，我們可以從它的功能上進(jìn)行判斷。比如它的智能應(yīng)答能力很強(qiáng)，只要客戶(hù)說(shuō)出關(guān)鍵詞，就會(huì)自動(dòng)發(fā)送語(yǔ)音到客戶(hù)手機(jī)上。這樣不僅能夠節(jié)省客戶(hù)時(shí)間，而且還能提高效率。

所以大家在選擇客服系統(tǒng)時(shí)，可以根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行參考，從而找到適合自己的產(chǎn)品。

多線(xiàn)程分屏接待

有一些客服系統(tǒng)只有簡(jiǎn)單的在線(xiàn)客服和語(yǔ)音聊天功能，而這些都不是真正的在線(xiàn)客服系統(tǒng)，需要有多線(xiàn)程分屏接待功能，這需要在多個(gè)平臺(tái)同時(shí)進(jìn)行接待工作，這樣可以保證服務(wù)質(zhì)量，減少用戶(hù)問(wèn)題解決時(shí)間。

其實(shí)在選擇客服系統(tǒng)的時(shí)候還是要看一下廠(chǎng)家有沒(méi)有自己的產(chǎn)品，因?yàn)椴煌瑥S(chǎng)商之間的客服系統(tǒng)所具備的功能可能也不一樣，但是大家也一定要注意這個(gè)問(wèn)題。。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能

1、統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能能支持客服的多種查詢(xún)方式，能實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵詞查詢(xún)、電話(huà)查詢(xún)等多種方式。

2、能支持客戶(hù)情況報(bào)表，通過(guò)報(bào)表了解客戶(hù)情況，有助于后期開(kāi)發(fā)客戶(hù)。

3、報(bào)表中還可以有關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)，關(guān)鍵詞的搜索次數(shù)和來(lái)源等。

4、支持客戶(hù)歷史記錄統(tǒng)計(jì)，包括來(lái)訪(fǎng)時(shí)間、對(duì)話(huà)記錄等。