互聯(lián)網(wǎng)時代，越來越多的企業(yè)加入到互聯(lián)網(wǎng)營銷中，對客服服務的要求也越來越高。為了更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，智能在線客服機器人可以幫企業(yè)節(jié)省人力成本，提高效率。 現(xiàn)在很多客服機器人都采用了自然語言處理技術和語音識別技術。利用自然語言處理和語音識別技術，客服機器人能夠準確地理解客戶的問題，然后將用戶的問題轉化為回答，并且進行準確回復。

下面我們就來介紹一下，當企業(yè)在選擇時應該考慮哪些點

1.看智能程度

一般情況下，市面上的智能在線客服機器人都是具備一定的功能的，因為客服系統(tǒng)是企業(yè)在使用過程中產(chǎn)生的。

那么在選擇時，就可以看客服系統(tǒng)是否支持多種語言。

當然智能在線客服機器人也不是什么都支持的，現(xiàn)在市面上支持中文、英文、日文、法文等語言在內(nèi)的智能在線客服機器人不算多。

另外，有的智能在線客服機器人還會配備一些專業(yè)人工輔助人員，幫助企業(yè)進行話術訓練。

在使用時，就可以讓人工輔助人員協(xié)助客戶完成各項任務，大大提升了工作效率。

2.看行業(yè)領域

不同行業(yè)領域所需的智能客服機器人功能都是不一樣的，所以需要了解清楚你公司所在的行業(yè)領域內(nèi)使用的是哪一種智能客服機器人。

例如你是做電商平臺、電商行業(yè)，那么就可以選擇智能電商客服機器人。

如果你是旅游行業(yè)，那么就直接找智能旅行助手產(chǎn)品。

如果你是做金融理財服務等行業(yè)，也可以選擇智能財富管家、智能投顧等產(chǎn)品。

不同的行業(yè)領域需要用到不同類型、功能的機器人，所以我們可以先確定好自己所在的領域和需求，再根據(jù)自己所在領域選擇一款適合自己公司需求的客服機器人產(chǎn)品。

例如：如果你想使用在線客服機器人來回答客戶問到了一些業(yè)務問題的話，那么就要選擇支持多種業(yè)務類型的在線客服機器人產(chǎn)品。

3.看配置功能

如果您選擇的智能在線客服機器人能夠實現(xiàn)在線營銷，那么就一定要看這個產(chǎn)品有沒有功能齊全的營銷工具，這對于企業(yè)來說是非常重要的。

4.看服務內(nèi)容

在線客服機器人是個多功能的產(chǎn)品，需要滿足不同行業(yè)的使用場景，例如：電商平臺、在線旅游預訂、企業(yè)官網(wǎng)、汽車4S店等。

這些使用場景的不同，自然會導致對在線客服機器人提出更高的要求。

比如客服機器人需要支持企業(yè)官網(wǎng)的功能，支持不同行業(yè)以及產(chǎn)品類型。

這樣才能保證在不同領域都能有一個穩(wěn)定可靠的智能客服系統(tǒng)。

5.看穩(wěn)定性

穩(wěn)定性指的是系統(tǒng)運行起來不卡頓，不會出現(xiàn)閃退、死機等情況。

以上五點就是我對選擇智能在線客服機器人的一些看法，大家也可以結合自己的需求來選擇。

客服機器人是一種可以輔助人工的智能產(chǎn)品，現(xiàn)在已經(jīng)成為各大企業(yè)必不可少的一個功能之一。

客服機器人是采用先進技術對客戶的需求進行分析，并根據(jù)這些需求去設計產(chǎn)品，然后再將客戶的需求以模塊化形式進行組合，并對其進行修改。

綜上所述，智能在線客服機器人推薦巨人網(wǎng)絡通訊，覆蓋全行業(yè)，全渠道，如您有需求可聯(lián)系我們線上客服。