在線客服系統(tǒng)私有部署，主要是針對企業(yè)已經(jīng)有的客服系統(tǒng)進行二次開發(fā)，然后通過簡單的配置就可以滿足企業(yè)對于客服的需求。相對于在線客服系統(tǒng)的私有部署來說，在線客服系統(tǒng)的私有部署一般不會對企業(yè)現(xiàn)有的客戶資源造成影響，因此，相對來說這種方式更加適合大型的企業(yè)。

本章將討論私有部署的概念，并介紹如何通過私有部署的方式，為企業(yè)提供在線客服系統(tǒng)。

一、什么是私有部署

私有部署是指，用戶將自己的應用程序(例如 CRM、 ERP)部署到公有云上，而不需要考慮其他企業(yè)所使用的私有云基礎設施。

這是一種非常靈活的云計算方式，用戶可以根據(jù)自身的需求來選擇服務，也可以不選擇服務或者將其拆分成多個部分來使用。

對于企業(yè)來說，如果他們希望以此方式管理自己的數(shù)據(jù)中心，那么將數(shù)據(jù)放到私有云中是一個不錯的選擇。

然而，與公有云不同，私有云在安全方面更加嚴格：在進行私有部署時，需要對應用程序、用戶及權(quán)限設置等重要信息進行加密處理。

二、為什么要用私有部署的方式來搭建在線客服系統(tǒng)

在傳統(tǒng)的部署方式中，服務器、數(shù)據(jù)庫等都是通過單獨搭建，部署到了本地(也就是服務器)。

由于在傳統(tǒng)的部署模式中，企業(yè)的核心業(yè)務通常不會出現(xiàn)在公有云上。而隨著企業(yè)越來越重視數(shù)據(jù)安全，企業(yè)需要將其所有的數(shù)據(jù)存儲到云端，或者干脆將整個應用程序遷移到私有云中。

因此可以說公有云只是為了滿足企業(yè)部分數(shù)據(jù)的存儲需求，并不能實現(xiàn)用戶對業(yè)務數(shù)據(jù)更高的訪問權(quán)限。

此外如果要將用戶數(shù)據(jù)遷移到私有云中，必須要滿足一個很重要的條件：公有云服務商必須為這個應用程序提供私有部署服務。

私有部署是在傳統(tǒng)的按需訪問部署模式基礎上產(chǎn)生出來的：如果您希望您的應用程序可以按需訪問(而不是必須要在本地運行)，那么你需要擁有一個私有部署服務商。

三、選擇合適的云平臺

當我們將在線客服系統(tǒng)放到云平臺上時，通常需要考慮兩個問題：

是否要采用云計算服務?

如果采用了云計算服務，那云服務商的水平就是對公司而言的。

如果公司對業(yè)務需求不敏感，則可采用私有云，即用戶只需關注自己的業(yè)務如何運行。

四、應用程序如何放在云上

選擇一個云服務供應商(如巨人網(wǎng)絡通訊、live800)，然后與該供應商進行對接。

云服務供應商會提供基礎設施給你。

在購買完所有服務器后，云服務供應商會讓你下載所需要的工具包，然后安裝在本地。

當你部署好系統(tǒng)后，你可以在客戶端上使用自己的應用和服務。