現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，各行各業(yè)都需要在線客服系統(tǒng)來(lái)輔助工作，所以很多公司都選擇了在線客服系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，但是市面上有很多在線客服系統(tǒng)，質(zhì)量參差不齊，很多公司找不到合適的產(chǎn)品而放棄。那如何選擇在線客服系統(tǒng)呢?

1.首先在線客服系統(tǒng)要穩(wěn)定好用，不能出現(xiàn)大故障。

2.其次就是性價(jià)比高了，在線客服系統(tǒng)價(jià)格不能太高，不然后期維護(hù)成本太大。

3.還有就是售后問(wèn)題了，有些公司對(duì)在線客服的態(tài)度非常不好，比如遇到問(wèn)題后直接換號(hào)不理人或者直接刪除用戶，那對(duì)于這樣的公司就直接 pass掉。

所以選擇合適的在線客服系統(tǒng)很重要，下面說(shuō)幾點(diǎn)：

功能強(qiáng)大，自定義

一款好用的客服系統(tǒng)，除了滿足企業(yè)基本的客服需求之外，更重要的是要能滿足企業(yè)的個(gè)性化需求。在選擇在線客服系統(tǒng)時(shí)，要看客服系統(tǒng)的自定義功能是否豐富。

舉個(gè)例子：一個(gè)產(chǎn)品，有不同的渠道，不同的流量來(lái)源，他們對(duì)應(yīng)的交互方式也不同。如果在線客服系統(tǒng)沒(méi)有自定義功能的話，客服在接待時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤或回答不清楚。

我們都知道每個(gè)渠道對(duì)應(yīng)著不同的轉(zhuǎn)化效果，這就要求客服能夠自定義回復(fù)內(nèi)容。還有在面對(duì)多個(gè)渠道時(shí)，對(duì)同一個(gè)用戶有多個(gè)問(wèn)題要回復(fù)時(shí)，需要客服快速響應(yīng)用戶的問(wèn)題，這樣才能有效提高轉(zhuǎn)化率。

客服管理方便

客服人員管理方便是很重要的，現(xiàn)在有很多在線客服系統(tǒng)都不能進(jìn)行在線客服人員的管理，比如沒(méi)有對(duì)在線客服人員進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)定和要求。如果有了這個(gè)問(wèn)題，需要管理人員自己去尋找，這是非常浪費(fèi)時(shí)間的一件事情。所以選擇一款專(zhuān)業(yè)的客服管理系統(tǒng)是很有必要的，它會(huì)對(duì)在線客服人員進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)定和要求，以提高工作效率。

安全穩(wěn)定

現(xiàn)在大部分都是電子商務(wù)，所以安全性很重要，首先在線客服系統(tǒng)要保證客戶信息安全，不能出現(xiàn)泄露用戶信息的情況，所以服務(wù)器不能有漏洞;其次在線客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性也很重要，如果在高峰時(shí)段出現(xiàn)故障，會(huì)影響客戶咨詢和購(gòu)買(mǎi)欲望，甚至影響客服人員工作積極性，降低服務(wù)質(zhì)量;最后就是售后服務(wù)了，好的服務(wù)可以提升客戶滿意度，所以售后是很重要的。

所以選擇在線客服系統(tǒng)最好選擇有完善售后的公司。

支持客服在線實(shí)時(shí)聊天

在線客服系統(tǒng)支持客服在線實(shí)時(shí)聊天，是指客服在沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)的情況下，可以通過(guò)軟件實(shí)現(xiàn)和用戶的實(shí)時(shí)聊天。主要看的是能不能支持在線語(yǔ)音通話。在線語(yǔ)音通話可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)對(duì)講，不僅可以滿足正常的線上聊天，還能實(shí)現(xiàn)各種模式的業(yè)務(wù)需求。比如文字對(duì)話、視頻對(duì)話等。還支持多種語(yǔ)言，這點(diǎn)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要，因?yàn)楝F(xiàn)在很多海外產(chǎn)品都是使用英文交流，如果語(yǔ)言不統(tǒng)一會(huì)帶來(lái)很大的溝通麻煩。

售后有保障

我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣的問(wèn)題，在線客服系統(tǒng)出現(xiàn)故障不能使用，或者用戶刪除自己的賬號(hào)，這都是我們遇到的情況，我們也會(huì)及時(shí)聯(lián)系在線客服，但一般都是直接換號(hào)不理人了。所以在選擇在線客服系統(tǒng)時(shí)，一定要注意這個(gè)問(wèn)題，一定要選擇售后有保障的客服系統(tǒng)。

以上就是關(guān)于在線客服系統(tǒng)的一些介紹和建議，希望大家看完這篇文章后能夠有所收獲，最后再次提醒大家一點(diǎn)，想要找一個(gè)優(yōu)質(zhì)的客服系統(tǒng)，一定要注意以上幾點(diǎn)哦。