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跨境電商客服系統工具,5大功能分析

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跨境電商客服系統工具,一個優質的客服團隊是提升店鋪業績的關鍵。客服人員在工作中可能會遇到各種各樣的問題,如果沒有一個好的客服團隊,那么就很難做到優質服務。但是運營人員有一個非常大的問題,就是沒有辦法對客服進行管控。因為每一位客服都有自己的個性,如果沒有辦法對這些個性進行合理有效的管控。

1、實時在線

在面對客戶的咨詢時,如果不能及時回復,就會讓客戶對店鋪和商品產生不好的印象,從而降低店鋪的成交率。所以,客服系統工具的實時在線功能就可以很好地解決這個問題,客服人員可以第一時間響應客戶咨詢并進行及時的回復,提高服務質量。

2、智能回復

智能回復可以為店鋪客服提供更好的服務,讓客服能夠有更多的時間去幫助顧客解決問題。比如:智能機器人可以通過客戶留下的關鍵詞,在聊天中自動回答顧客提出的問題,為客戶提供更好的服務。這樣客戶就會感覺到店鋪客服在解決問題的時候非常專業,自己的購物體驗也會得到提升。

3、自動統計

客服系統軟件能夠自動統計各個渠道的咨詢來源、訪客來源,并根據訪客來源和訪客數量設置不同的接待策略。通過這些數據可以有效了解到客服團隊的服務情況,從而進一步完善客服團隊的管理和服務。除此之外,客服系統軟件還可以根據訪客來源,自動匹配并添加相關的業務人員,確保讓每個訪客都能得到最好的接待。

跨境電商客服系統工具功能:1.實時監控各個渠道的咨詢情況;2.訪客管理:設置不同的接待規則;3.營銷管理:通過設置關鍵詞匹配等方式來進行營銷;4.統計分析:將咨詢來源、咨詢量最大值等統計出來,幫助運營人員更好地了解店鋪情況。

4、智能質檢

在客服團隊管理中,質檢也是非常重要的一環,客服人員每天都要接待很多顧客,很多不滿意的顧客會選擇退貨。如果是人工質檢的話,每個客服只能挑出不足的地方,并不能全面地發現問題。而智能質檢的話可以全面檢測客服接待的情況。例如:

1、查看回復話術是否標準,比如:是不是問什么;

2、查看話術是否有效,比如:有沒有回答得不夠清晰;

3、查看是否有客戶問題沒有及時解答;

4、查看客戶滿意度等。

通過對客服接待的情況進行全面分析,這樣不僅能夠找出客服工作中存在的問題,還能提高客服人員的工作效率。

5、質檢報告

客服人員每天接待大量的咨詢,但是大多數情況下,客服都沒有時間和精力去一一解答,所以如果能有一個質檢,對客服的工作進行合理有效的管控,讓客服有時間去回復每一位顧客,讓客服能合理安排自己的工作時間,及時回復顧客咨詢,提升顧客滿意度。使用客服系統后可以輕松的對所有客戶的咨詢記錄進行質檢,并生成質檢報告。質檢報告可供店鋪管理員查看和導出。幫助管理者及時發現客服團隊中存在的問題和潛在問題。

(文章轉載于天潤融通)

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