我們都知道，客服是商家與客戶(hù)之間的溝通橋梁。也可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶(hù)隨時(shí)溝通交流，同時(shí)也可以對(duì)公司員工進(jìn)行培訓(xùn)管理等。當(dāng)用戶(hù)咨詢(xún)產(chǎn)品時(shí)，客服會(huì)將用戶(hù)需求以對(duì)話(huà)方式反饋給企業(yè)，從而達(dá)到更好的溝通效果。但是在線(xiàn)客服平臺(tái)眾多，要怎么選擇合適的客服系統(tǒng)呢?在回答這個(gè)問(wèn)題之前，我們先來(lái)看看在線(xiàn)客服哪個(gè)軟件好用，讓我們看一下它有哪些特點(diǎn)。

1、全渠道客戶(hù)接待

不同平臺(tái)的客服，其客服工作模式和管理模式是不一樣的。

例如：你在企業(yè)官網(wǎng)、手機(jī) APP等不同渠道中回復(fù)用戶(hù)消息，但是這些渠道中的用戶(hù)并不是同一個(gè)人，會(huì)有重復(fù)、遺漏以及錯(cuò)誤回答等情況。

此時(shí)企業(yè)如果想要解決這種情況，就需要將全渠道客戶(hù)接待軟件引入其中。

因?yàn)檫@款軟件可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全渠道客服接待管理系統(tǒng)，能夠讓客服快速接入各個(gè)渠道中的客戶(hù)，讓客服在不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中進(jìn)行工作，從而提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)也能幫助企業(yè)將銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化為服務(wù)轉(zhuǎn)化。

2、統(tǒng)一用戶(hù)管理

統(tǒng)一用戶(hù)管理功能可幫助企業(yè)管理所有已注冊(cè)的客戶(hù)，并對(duì)所有客戶(hù)信息進(jìn)行批量管理，方便后期維護(hù)和服務(wù)。

此外，用戶(hù)管理系統(tǒng)可以對(duì)用戶(hù)分渠道或地區(qū)進(jìn)行設(shè)置和添加，從而方便企業(yè)對(duì)客戶(hù)資源的分配和服務(wù)。

3、多角色權(quán)限管理

將不同角色添加到同一個(gè)系統(tǒng)中，從而達(dá)到對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行管理的目的。在線(xiàn) CRM系統(tǒng)中的角色劃分非常詳細(xì)，比如：銷(xiāo)售部門(mén)、客服人員等。

企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，設(shè)置好不同角色的權(quán)限和工作內(nèi)容。

如果是多個(gè)企業(yè)一起合作，那么一個(gè)團(tuán)隊(duì)都有自己需要管理的信息，這樣可以提高工作效率，避免重復(fù)勞動(dòng)，此外平臺(tái)還可以自定義功能，讓管理員可以更好地管理公司賬戶(hù)。

4、智能派單管理

在線(xiàn)客服管理系統(tǒng)會(huì)將用戶(hù)通過(guò)客服進(jìn)行分配，而客服又可以對(duì)用戶(hù)的需求進(jìn)行分析和處理，達(dá)到更好的溝通效果。

5、在線(xiàn)培訓(xùn)與考核體系

在線(xiàn)客服系統(tǒng)支持多角色，多任務(wù)同時(shí)在線(xiàn)進(jìn)行處理，也可以對(duì)其員工進(jìn)行統(tǒng)一的考核。

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