現在企業的發展速度越來越快，各項業務流程也逐漸復雜起來，有些企業不知道如何進行操作，本公司的系統是北京在線客服軟件中，表現相對突出的，可以智能匹配服務流程，簡化企業的流程，降低企業的操作難度，為后期企業的順利發展奠定良好的基礎。

　　智能匹配服務流程

　　北京在線客服軟件普遍從配置上和使用體驗上，都有很好的表現。本公司的在線客服軟件針對企業流程發展越來越復雜，研發出了智能匹配服務流程，引導客服進行下一步操作。

　　系統能智能識別客服當前進行的服務場景，根據具體的場景就會匹配適合的標準化流程與話術推薦，客服就會清楚地了解到自己下一步應該怎么做，還有哪里需要繼續完善等內容，減輕了壓力，也簡化了基本的流程。

　　提取客戶畫像標簽

　　在線客服軟件在與客戶溝通過程中，系統可自動捕捉客戶畫像標簽，因為不同的客戶基本的需求是有一定的差異的，因此為了供給客戶更具針對性的服務，就會捕捉客戶畫像標簽，讓在線客服充分了解。

　　同時，在下一次溝通時，系統也會自動對歷史的溝通記錄進行匹配，讓客服人員立刻了解到客戶的需求和意圖，實現無卡頓的流暢服務，引導客戶快速做出決策，精簡了不必要的流程，提升了基本的效率。

　　實時預警提醒

　　系統可實時監測客戶情緒和狀態，這一點對于公司來說真的很重要，因為實時預警提醒，可以降低投訴風險，這個功能隨時提醒客服及時安撫客戶，保證客戶的咨詢體驗，可以實時進行風險預警，及時發現問題，避免投訴風險。

　　在線客服軟件不僅僅是用來溝通的，一些輔助的功能也是應該具備的，實時預警這個功能就是非常有用的，能夠保證企業更穩定的發展。

　　北京在線客服軟件的使用率相對較高，其中本公司的系統更是獲得了很高的評價。它可以智能匹配服務流程，精簡了企業的業務流程，另外在進行在線溝通的時候，也能及時地提取客戶的畫像和標簽，自動匹配歷史聊天記錄，幫助客服在短時間內了解情況，同時還具備了實時預警的功能，及時調整方向。