教育行業(yè)呼叫中心痛點

痛點1：宣傳推廣效率低下

場景

傳統(tǒng)教育培訓行業(yè)只通過電視、廣告媒體等方式進行業(yè)務宣傳推廣，效果難以達到最佳。目前很多教育培訓機構仍然采用“沿街叫賣”的推廣方式，這種方式時間成本大產出低，而且難以讓潛在學員印象良好。

產品實現

可通過多種方式進行宣傳。電話、短信、語音外呼等多種方式。方便快捷。座席可以通過呼叫易系統(tǒng)進行撥號以及群發(fā)短息、郵件等方式來擴展渠道淘汰掉傳統(tǒng)宣傳方式。

痛點2：業(yè)務難整合，無法統(tǒng)一管理

場景

教育培訓機構往往有多校區(qū)、多業(yè)務的特點，怎樣才能將業(yè)務信息和話務信息集中，做到統(tǒng)一的管理和分析，是很多教育機構面臨的問題。

產品實現

學員信息統(tǒng)一管理，字段統(tǒng)一。以及在與客戶溝通時可以彈出客戶資料，方便記錄。學員的資料可以在呼叫易系統(tǒng)里面進行編輯，并且只要系統(tǒng)里面存在學員的資料那么不管是學員打電話進來還是座席打電話出去都會自動彈屏。同時溝通的記錄可以統(tǒng)一導出進行分析。

痛點3：學員信息管理與服務體驗差

場景

學員信息記錄不規(guī)范，搜索客戶關系信息時效率低下，易把信息弄混記錯，資料保密性差。撥打熱線電話經常占線，來電咨詢重復溝通，遲遲無法轉接至相應人員。缺乏溝通憑證，沒有相應的文字記錄和錄音關聯(lián)。

產品實現

實現全程錄音以及ACD自動話務分配，并且管理員可通過學員對座席的服務評價的結果來對座席進行規(guī)范管理等。

近年來，隨著經濟的發(fā)展和生活水平的提高，人們越來越重視教育。我國教育市場迎來了發(fā)展高峰，市場規(guī)模持續(xù)快速增長，教育培訓機構數量不斷增加，行業(yè)競爭日益激烈。

教育培訓機構的客戶獲取方式是線上線下相結合的。在線使用互聯(lián)網工具進行推廣和宣傳，并通過網站、應用程序和其他互聯(lián)網手段進行推廣;離線推送。發(fā)送傳單。在獲得客戶留下的聯(lián)系信息后，這些機構需要統(tǒng)一的電話回訪，以確認客戶的需求。同時，還需要維護老客戶，通過電話回訪、活動邀請、優(yōu)惠活動提醒、新課程推薦等。然而，在回訪過程中，他們通常面臨一些問題：1。CRM系統(tǒng)不完善，客戶信息不清晰。2.缺乏彈出屏幕，客戶不了解情況。3.數據混亂，無法統(tǒng)計。

如何解決這些問題是教育和培訓行業(yè)一直在思考的問題。許多教育和培訓機構開始尋求與巨人網絡通訊合作，通過訪問我們的呼叫中心來解決問題。

一、全面記錄客戶信息的CRM管理系統(tǒng)。

教育培訓機構的商業(yè)模式要求他們與客戶建立長期穩(wěn)定的聯(lián)系。他們應該了解客戶，包括年齡、性別、身份信息、手機號碼、地址、教育、注冊課程等，這些都需要在CRM上填寫;我們呼叫中心系統(tǒng)的CRM系統(tǒng)可以定制字段，方便課程顧問添加需要了解的客戶信息字段，在電話回訪過程中不斷改進客戶信息;教育機構的客戶發(fā)展跨度很大，客戶狀態(tài)可能從不需要過度到需要，跟進階段不同，需要區(qū)分客戶來源是在線還是離線，客戶的具體情況將非常清楚，我們的CRM系統(tǒng)有這些功能，課程顧問在輸入新客戶信息時可以填寫客戶來源，方便后續(xù)統(tǒng)計各來源的客戶質量;每次與客戶溝通后，課程顧問及時填寫客戶狀態(tài)，如意向客戶、潛在客戶等，或更新后續(xù)階段，如第一次聯(lián)系、體驗課程、簽名等;這些功能方便我們完全記錄客戶信息，客戶情況一目了然。

二、強大的宣傳功能。

1.電話營銷主動呼出：主動呼出徹底打破了傳統(tǒng)電話營銷中的手動撥號。手動輸入過程由系統(tǒng)自動呼出，連接客戶自動分配到空閑座位，大大提高了電話營銷的呼出效率。根據實際統(tǒng)計，人均有效電話號碼可達500-680次，提高訂單效率。

2.語音呼叫：系統(tǒng)自動呼叫客戶手機，客戶摘機后系統(tǒng)自動播放語音廣告，或按鈕引導客戶聽相關語音，語音廣告可提示客戶感興趣，按鈕可轉入座位響應處理。

3.群發(fā)信息：呼叫易可對接短信平臺、郵件服務、向指定學生發(fā)送營銷推廣信息、服務關懷信息等。

巨人網絡通訊一直致力于將通信技術與互聯(lián)網技術相結合，多年來一直專注于信息技術領域的產品研發(fā)，努力為各行業(yè)提供專業(yè)服務。我們強大的技術團隊確保了產品的穩(wěn)定性和創(chuàng)新性。在售后服務方面，支持7*24小時售后服務，為客戶提供全過程服務。

三、顯示彈出屏，快速了解客戶情況。

教育培訓機構業(yè)務主要通過電話回訪，一般課程顧問每天需要回訪約100名客戶，他們不能記住客戶的具體情況，通過查看筆記或點擊客戶信息，效率太慢，如果不了解客戶情況，與客戶溝通，反復詢問客戶回答的問題，客戶體驗不好。我們的彈出屏幕功能，在顧問與客戶溝通時，自動彈出客戶信息，在彈出屏幕上查看詳細的客戶信息。客戶咨詢信息。客戶狀態(tài)。歷史問題等，了解客戶情況，有針對性地與客戶溝通，提高服務效率;記錄客戶反饋的需求和新問題，確認客戶狀態(tài)，方便下準確高效地為客戶服務。

四.靈活的路由配置，強大的CRM學生管理。

1.學生信息記錄：利用專業(yè)CRM統(tǒng)一管理所有感興趣的學生線索，掌握企業(yè)手中的學生線索。呼叫方便，提供專業(yè)CRM，界面操作簡單，靈活易用。同時提供學生跟進提醒。通過整合線索的呼叫號碼、呼叫時間和呼叫記錄，實現客戶線索的高效統(tǒng)一管理和分配。

2.來來往往的彈出屏：來電時彈出學生信息，座位第一時間了解學生詳情。以往的溝通記錄，提高學生體驗。

3.智能路由：通過智能路由實現呼叫智能分配。如果VIP客戶直接接入獨家座位，則無需等待和語音導航。根據呼叫記錄，自動轉移到分機或相應座位，可直接接入上次呼叫座位。

五、強大的服務管理機制。

1.自助查詢：學生呼叫客戶服務號碼后，進入自動語音導航菜單。在這里，學生可以選擇聽相關服務信息的介紹，如課程介紹、個人課程信息等。無需人工參與即可獲得咨詢服務，完全由學生獨立查詢，大大降低了人工參與，提高了服務質量。

2.錄音查詢:學生呼出或呼入的每一個電話都可以錄音。管理員或組長可以隨時查聽和評估。

3.服務評價:學生通過電話后可以對座位進行評價。評估內容將以報告的形式顯示。經理可以隨時查看。

六、數據全面完整，統(tǒng)計分析簡單。

許多教育機構無法查看業(yè)務數據，統(tǒng)計數據不完整，難以監(jiān)督工作質量。我們的呼叫中心系統(tǒng)具有完整的數據統(tǒng)計分析功能，可以根據教育機構的需要為企業(yè)提供產品功能，幫助機構加強對員工的管理。我們的系統(tǒng)可以記錄課程顧問的每個電話號碼，并發(fā)布詳細的通信報告，包括每日電話號碼。電話時間。電話拒絕率。電話號碼。電話號碼。電話號碼。客戶分類等數據。從這些數據中，管理者可以很容易地分析每個顧問的電話邀請能力和業(yè)務情況，加強對顧問的監(jiān)督，了解他們的工作狀況、工作完成和質量，對于不同情況的顧問，及時幫助他們解決問題，調整，提高能力，安排相關培訓;統(tǒng)一管理課程顧問績效考核，提高企業(yè)人員效率。