電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)建立呼叫中心的特點(diǎn)：座椅規(guī)模大，分布式;座椅規(guī)模小，聚集型;呼叫大于接聽(tīng);對(duì)語(yǔ)音組呼叫、批呼叫功能要求強(qiáng);必須具備錄音、統(tǒng)計(jì)、報(bào)告功能;電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心的解決方案。

在天潤(rùn)十多年的呼叫中心積累經(jīng)驗(yàn)中，大多數(shù)企業(yè)在建立電子銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)時(shí)都知道，他們應(yīng)該注意提高效率，使銷(xiāo)售人均產(chǎn)出更高。事實(shí)上，影響人均產(chǎn)出的因素很多。如果你是電子營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，你真的知道什么樣的電子營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)適合呼叫中心系統(tǒng)嗎?如果我們想解決這個(gè)問(wèn)題，我們必須知道什么影響了團(tuán)隊(duì)的效率。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)建立呼叫中心最好有400號(hào)，無(wú)論是從制造商還是現(xiàn)有，400電話(huà)和呼叫中心系統(tǒng)綁定，可以大大提高整體運(yùn)營(yíng)效果，同時(shí)幫助提高企業(yè)形象，400作為企業(yè)總機(jī)綁定多個(gè)分機(jī)座位可以提高員工的工作效率。

一是影響電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)效率的三個(gè)因素。

首先，我們討論的電子營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)有一定的座位規(guī)模，專(zhuān)門(mén)通過(guò)外部電話(huà)獲取客戶(hù)。以100個(gè)座位的團(tuán)隊(duì)為例，每個(gè)座位每天節(jié)省一個(gè)小時(shí)，100人的團(tuán)隊(duì)可以節(jié)省12.5人的成本，這些數(shù)據(jù)是有意義的。因此，為了提高撥號(hào)效率，大多數(shù)企業(yè)本質(zhì)上都想提高工具效率，以降低人員成本，但效果往往不理想，但也造成了高騷擾率和投訴率，甚至被服務(wù)提供商關(guān)閉。因此，如果我們想從本質(zhì)上提高電子營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的效率，我們必須了解電子營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)工作流程的一些關(guān)鍵指標(biāo)：

從這些數(shù)據(jù)可以看出，電話(huà)號(hào)碼只是整個(gè)過(guò)程的第一個(gè)環(huán)節(jié)，所以如果你想提高人均產(chǎn)出，必須從接聽(tīng)率、有效電話(huà)比例、意向客戶(hù)比例、合同率等方面提高，影響這些指標(biāo)的因素可以概括為三個(gè)方面：數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、工具效率、人員水平。

數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性:數(shù)據(jù)會(huì)直接影響接聽(tīng)率、有效電話(huà)量比例、意向客戶(hù)比例等。(本質(zhì)上，盡量只給有需求的客戶(hù)打電話(huà));

工具效率：好的工具可以更好地幫助銷(xiāo)售人員降低重復(fù)工作率，決定銷(xiāo)售人員能否方便快捷地管理好所有客戶(hù)和電話(huà);

人員水平：面對(duì)同一客戶(hù)，良好的銷(xiāo)售有更大的簽約率和更大的訂單金額;

到目前為止，在為電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，我相信你已經(jīng)知道該具備什么功能了。

二、電銷(xiāo)行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)方案基本功能。

1.CRM能有效地幫助銷(xiāo)售管理每一位客戶(hù)。

從第一個(gè)電話(huà)到訂單，有很多信息需要記錄，如客戶(hù)信息、電話(huà)記錄、電話(huà)記錄等，這些數(shù)據(jù)管理與CRM分不開(kāi)，CRM是銷(xiāo)售系統(tǒng)的核心功能，所以市場(chǎng)上所有的呼叫中心都有CRM，也是最基本的功能，當(dāng)然，如果你想更好地管理客戶(hù)關(guān)系，最好使用專(zhuān)業(yè)的CRM系統(tǒng)，可以與呼叫中心系統(tǒng)對(duì)接。

2.知識(shí)庫(kù)幫助新手快速成長(zhǎng)。

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)將建立一套培訓(xùn)體系，以應(yīng)對(duì)人員水平不均衡和人員流動(dòng)大的問(wèn)題，因此企業(yè)也必須支付一定的培訓(xùn)成本。當(dāng)然，除了培訓(xùn)外，如何刺激銷(xiāo)售之間的溝通、相互學(xué)習(xí)和共同成長(zhǎng)也是一個(gè)重要的家庭作業(yè)，可以有效地幫助企業(yè)提高人員水平。因此，許多企業(yè)通過(guò)一定的獎(jiǎng)勵(lì)策略，刺激銷(xiāo)售人員分享工作經(jīng)驗(yàn)，讓大家在內(nèi)部進(jìn)行溝通。

知識(shí)庫(kù)是一個(gè)很好的平臺(tái)。管理者不僅可以在這里與您分享培訓(xùn)材料、產(chǎn)品材料和常見(jiàn)問(wèn)題，方便您查閱，還可以分享高質(zhì)量的文章和內(nèi)部交流文章。當(dāng)然，知識(shí)庫(kù)的建設(shè)對(duì)銷(xiāo)售的影響周期仍然相對(duì)較長(zhǎng)。有更多的解決方案嗎?事實(shí)上，目前已經(jīng)有了答案。見(jiàn)下面。

除了這兩個(gè)最基本的功能，如何提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的接聽(tīng)率也是一個(gè)非常重要的指標(biāo)，對(duì)于大型銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)面對(duì)全國(guó)客戶(hù)，所以在當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)和使用當(dāng)?shù)靥?hào)碼服務(wù)當(dāng)?shù)乜蛻?hù)，可以有效地減少客戶(hù)疑慮，提高接聽(tīng)率，然后呼叫中心系統(tǒng)必須支持分布式部署，但可以統(tǒng)一管理。

三、未來(lái)電銷(xiāo)呼叫中心系統(tǒng)展望。

近年來(lái)，隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能的快速發(fā)展，它也對(duì)呼叫中心領(lǐng)域產(chǎn)生了非常重要的影響。從過(guò)去關(guān)注呼叫中心工具的成本和效率，到如何利用新技術(shù)更好地提高團(tuán)隊(duì)效率和人員水平。讓我們來(lái)看看最近推出的呼叫中心人工智能能力平臺(tái)，看看哪些功能對(duì)銷(xiāo)售最有幫助。

1.巧妙運(yùn)用預(yù)測(cè)外呼提高效率。

預(yù)測(cè)呼叫是通過(guò)大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)數(shù)字接聽(tīng)率，如是否為空號(hào)、關(guān)機(jī)狀態(tài)、固定電話(huà)/本地手機(jī)等，使呼叫人員不浪費(fèi)每個(gè)電話(huà)。這種方法是預(yù)覽呼叫效率的兩倍多，是普通撥號(hào)的四倍多。此外，它還降低了通信成本和騷擾率。與自動(dòng)呼叫相比，它更人性化，客戶(hù)體驗(yàn)更好。

2.銷(xiāo)售提能，快速?gòu)?fù)制銷(xiāo)售大拿

在上述介紹中，知識(shí)庫(kù)可以有限地幫助新銷(xiāo)售，但解決人員水平不均衡、人員流動(dòng)大的作用周期很長(zhǎng)，培訓(xùn)成本相對(duì)較高，人工智能技術(shù)的出現(xiàn)有更好的解決這兩個(gè)問(wèn)題的方法。

建立錄音轉(zhuǎn)寫(xiě)分析模型和銷(xiāo)售肖像，識(shí)別好銷(xiāo)售和問(wèn)題銷(xiāo)售的腳本特征，然后進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，提高銷(xiāo)售技能，快速?gòu)?fù)制銷(xiāo)售收入。

在銷(xiāo)售過(guò)程中，利用人工智能技術(shù)，實(shí)時(shí)推送合適的腳本，幫助訂單。

3.智能質(zhì)檢，節(jié)省80%-90%的質(zhì)檢時(shí)間。

在傳統(tǒng)的呼叫中心,質(zhì)量檢驗(yàn)是電力銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)最重要的工作之一。它可以有效地幫助管理者評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題銷(xiāo)售。然而，由于錄音的特殊性，長(zhǎng)期以來(lái)無(wú)法進(jìn)行機(jī)器質(zhì)量檢驗(yàn)，這已成為一項(xiàng)非常耗費(fèi)人力的工作，質(zhì)量檢驗(yàn)率很低，無(wú)法評(píng)估每個(gè)電話(huà)。然而，人工智能技術(shù)的成熟解決了這一問(wèn)題。利用智能語(yǔ)音質(zhì)量檢驗(yàn)，對(duì)錄音進(jìn)行100%質(zhì)量檢驗(yàn)，分析一個(gè)電話(huà)的通話(huà)質(zhì)量和比例，對(duì)關(guān)鍵詞、腳本和業(yè)務(wù)進(jìn)行全維質(zhì)量檢驗(yàn)，節(jié)省質(zhì)量檢驗(yàn)人員80%-90%的時(shí)間，效率高。

4.無(wú)效的客戶(hù)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)控制，減少騷擾就是節(jié)省時(shí)間。

電子銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)最大的問(wèn)題是不要浪費(fèi)每一個(gè)電話(huà)，但大多數(shù)企業(yè)在專(zhuān)注于提高銷(xiāo)售效率的同時(shí)，卻對(duì)客戶(hù)造成了嚴(yán)重的騷擾。為什么會(huì)這樣?事實(shí)上，這很簡(jiǎn)單。為了完成KPI，大多數(shù)銷(xiāo)售人員在沒(méi)有更多分析的情況下反復(fù)撥打客戶(hù)電話(huà)。即使客戶(hù)多次拒絕，他們也明確告訴他們不要再打電話(huà)，但銷(xiāo)售人員繼續(xù)打電話(huà)。

銷(xiāo)售電話(huà)只能簡(jiǎn)單判斷過(guò)去的業(yè)務(wù)記錄，但這種重復(fù)無(wú)效電話(huà)，嚴(yán)重浪費(fèi)時(shí)間，那么人工智能如何判斷銷(xiāo)售無(wú)效或感興趣的客戶(hù)，以免浪費(fèi)每一個(gè)電話(huà)呢?

利用語(yǔ)音識(shí)別分析潛在無(wú)效或風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)的腳本，確認(rèn)后放入凍結(jié)庫(kù)，讓銷(xiāo)售人員專(zhuān)注于撥打感興趣的客戶(hù)號(hào)碼，節(jié)省時(shí)間，提高座位效率，降低號(hào)碼標(biāo)記和客戶(hù)投訴率。

四、如何選擇電銷(xiāo)呼叫中心

大多數(shù)情況下，企業(yè)部署呼叫中心，要么開(kāi)源，要么節(jié)流。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心一般屬于開(kāi)源。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們更愿意投資于為公司賺錢(qián)的工具。那么，在選擇電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心時(shí)應(yīng)該注意什么呢?

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為一種低成本、有效實(shí)現(xiàn)客戶(hù)銷(xiāo)售的方式，受到眾多營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的青睞。

呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性和服務(wù)的及時(shí)性心系統(tǒng)的穩(wěn)定性和服務(wù)的及時(shí)性。想象一下，一旦系統(tǒng)出現(xiàn)故障，數(shù)百人甚至數(shù)千人在工作場(chǎng)所停止工作，等待系統(tǒng)恢復(fù)：一旦發(fā)生，不僅會(huì)造成直接的人力損失，公司還會(huì)承擔(dān)業(yè)務(wù)停滯造成的機(jī)會(huì)損失。

如果你想打電話(huà)，你必須考慮線路資源。線路資源可以自備，也可以考慮外購(gòu)，也可以兼而有之，需要根據(jù)實(shí)際情況考慮。除了傳統(tǒng)的電話(huà)線路，線路資源還可以選擇手機(jī)卡、SIP線路和IMS。隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，出現(xiàn)了一些API對(duì)接線。系統(tǒng)與各種線路對(duì)接調(diào)度是最基本的功能需求。

通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)，還需要提高營(yíng)銷(xiāo)效率。除了傳統(tǒng)的手撥號(hào)外，還可以支持點(diǎn)擊呼叫、自動(dòng)呼叫、預(yù)測(cè)呼叫和創(chuàng)建呼叫任務(wù)。呼叫效率可以達(dá)到傳統(tǒng)呼叫的三到五倍，員工的產(chǎn)出可以與原來(lái)的三個(gè)人相媲美。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)是產(chǎn)品或服務(wù)。如果系統(tǒng)不僅能提供溝通能力，還能完成從營(yíng)銷(xiāo)到訂單的過(guò)程，形成營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)，可以解決許多中小營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題;對(duì)于自己系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，一套成熟合理的綜合對(duì)接技術(shù)將對(duì)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量形成重要保證。

由于是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，客戶(hù)資源的重要性是顯而易見(jiàn)的。無(wú)論從技術(shù)、管理甚至商業(yè)模式來(lái)看，確保客戶(hù)數(shù)據(jù)不泄露或被盜也是選擇呼叫中心系統(tǒng)的一個(gè)重要考慮因素。

此外，隨著社會(huì)法律環(huán)境的改善，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)遵循越來(lái)越多的法律規(guī)范和行業(yè)規(guī)范。因此，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)也需要進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整。

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，行業(yè)的發(fā)展，市場(chǎng)環(huán)境的變化，企業(yè)的進(jìn)步，企業(yè)的電子營(yíng)銷(xiāo)能力也需要演變;例如，當(dāng)遇到新冠疫情等災(zāi)難時(shí)，如果在特定情況下進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)工作;例如，人工智能越來(lái)越成熟，人工智能能力的引入不僅可以提高品牌形象和營(yíng)銷(xiāo)效率，還可以降低成本;因此，呼叫中心系統(tǒng)的可擴(kuò)展性和前瞻性設(shè)計(jì)將對(duì)電子營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的適應(yīng)性進(jìn)步產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

在不同的領(lǐng)域、不同的行業(yè)和企業(yè)發(fā)展的不同階段，電子營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的需求會(huì)有所不同。企業(yè)在構(gòu)建電子營(yíng)銷(xiāo)體系時(shí)，需要根據(jù)實(shí)際情況做出適當(dāng)?shù)倪x擇。

結(jié)束語(yǔ)

電話(huà)屬于電信監(jiān)管，嚴(yán)禁高騷擾率和高投訴率。另一方面，電話(huà)銷(xiāo)售是一個(gè)相對(duì)成熟的行業(yè)。如果你真的想提高電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的效率，你必須從各個(gè)方面開(kāi)始。因此，作為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，選擇適合電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的呼叫中心系統(tǒng)是一項(xiàng)極其重要的工作，一個(gè)好的系統(tǒng)不僅可以幫助電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)降低騷擾率和投訴率，還可以提高工作效率和人員水平，最終真正提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率。