對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶服務(wù)部門也是穩(wěn)定客戶的一個(gè)重要因素，因此也是一個(gè)非常關(guān)注的問(wèn)題?，F(xiàn)在許多企業(yè)甚至關(guān)注智能客服系統(tǒng)，那么使用智能客服系統(tǒng)對(duì)企業(yè)有什么好處呢?智能客服系統(tǒng)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要性有哪些?

在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、市場(chǎng)等多種因素的推動(dòng)下，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷加快，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用不斷深化，客戶服務(wù)體系在企業(yè)的日常工作中越來(lái)越重要。智能化和信息化已成為企業(yè)高效服務(wù)客戶的重要因素。

因此，在線客戶服務(wù)系統(tǒng)已成為實(shí)現(xiàn)企業(yè)智能發(fā)展的重要途徑。在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，智能客服系統(tǒng)的綜合應(yīng)用，提高客戶服務(wù)能力，幫助企業(yè)有效地獲得客戶。

與市場(chǎng)上的其他客戶服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品不同，天潤(rùn)集成智能客服系統(tǒng)基于先進(jìn)的人工智能技術(shù)，配置快，步驟簡(jiǎn)單，包括在線客戶服務(wù)、工作訂單、客戶服務(wù)機(jī)器人、營(yíng)銷機(jī)器人等功能，滿足企業(yè)多場(chǎng)景應(yīng)用的需求。

天潤(rùn)整合智能客服系統(tǒng)為企業(yè)提供專業(yè)的產(chǎn)品支持，致力于幫助企業(yè)提高在線溝通和互動(dòng)場(chǎng)景效率，提供綜合服務(wù)營(yíng)銷解決方案;截至2021年第四季度，天潤(rùn)整合服務(wù)企業(yè)用戶超過(guò)35萬(wàn)，涵蓋互聯(lián)網(wǎng)軟件、教育培訓(xùn)、醫(yī)療、電子商務(wù)、金融、生活服務(wù)、房地產(chǎn)等行業(yè)。

為什么企業(yè)使用智能客服系統(tǒng)?

1、客戶服務(wù)需求量大，質(zhì)量高。

如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，溝通場(chǎng)景變得更加多樣化。在線已成為客戶流量的重要地位。從客戶的角度來(lái)看，他們需要企業(yè)快速及時(shí)的客戶服務(wù)，以滿足他們的咨詢需求。無(wú)論是假期還是晚上，他們都不會(huì)讓客戶沒(méi)有辦法幫忙。

另一方面，從企業(yè)的角度來(lái)看，要適應(yīng)隨時(shí)隨地的客戶咨詢，并能給客戶專業(yè)的解決方案，從而提高客戶對(duì)企業(yè)的粘性。

例如，電子商務(wù)客戶咨詢量大，問(wèn)題重復(fù)性高，需要智能客服系統(tǒng)提高服務(wù)實(shí)時(shí)性，實(shí)現(xiàn)多渠道效率;旅游業(yè)需要標(biāo)準(zhǔn)化的會(huì)話答案，智能客服系統(tǒng)可以提前預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化答案，直接應(yīng)用高效答案。

2.提高服務(wù)效率和客戶滿意度。

智能客服系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)全渠道訪問(wèn)，并可以獨(dú)立接待客戶，學(xué)習(xí)智能知識(shí)。能有效協(xié)助人工客戶服務(wù)，幫助企業(yè)減輕人工客戶服務(wù)壓力、智能指導(dǎo)、智能轉(zhuǎn)移，提供更智能的服務(wù)。訪客由系統(tǒng)獨(dú)立接待，會(huì)話服務(wù)，從咨詢到服務(wù)全過(guò)程智能服務(wù)，客戶服務(wù)從重復(fù)無(wú)效工作，客戶服務(wù)更智能;在客戶服務(wù)市場(chǎng)，人工智能客戶服務(wù)越來(lái)越受歡迎，無(wú)論如何，企業(yè)都應(yīng)抓住自己的機(jī)會(huì)，正確利用客戶服務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)一步提高客戶服務(wù)水平。

3.政策推動(dòng)。

國(guó)務(wù)院發(fā)布的《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》是中國(guó)在人工智能領(lǐng)域的第一份部署文件，確定了人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展的總體思路、戰(zhàn)略目標(biāo)和任務(wù)。規(guī)劃確定了2020年、2025年和2030年人工智能產(chǎn)業(yè)的三步走發(fā)展目標(biāo)，各地也出臺(tái)了促進(jìn)人工智能發(fā)展的相關(guān)政策，普遍強(qiáng)調(diào)人工智能與產(chǎn)業(yè)的智能結(jié)合。

例如，我們顯然覺(jué)得政府和企業(yè)在數(shù)字化中的應(yīng)用更為普遍。許多政府和企業(yè)利用天潤(rùn)整合在線客戶服務(wù)系統(tǒng)，提高政府解決群眾問(wèn)題的效率，實(shí)現(xiàn)智能服務(wù)。

4.節(jié)約成本。

客戶服務(wù)本身重復(fù)內(nèi)容多，工作無(wú)聊，人員離職率相對(duì)較高，增加了企業(yè)人員招聘和培訓(xùn)的成本。在智能客服系統(tǒng)的幫助下，可以使客戶服務(wù)工作更容易，減輕客戶服務(wù)的工作壓力，從而降低離職率。同時(shí)，由于智能客戶服務(wù)，公司在人工客戶服務(wù)培訓(xùn)中不需要花費(fèi)那么多的精力和成本。

5.提高用戶粘性，開(kāi)拓市場(chǎng)。

只要產(chǎn)品質(zhì)量合格，服務(wù)好，自然客戶對(duì)企業(yè)相對(duì)忠誠(chéng)，方便企業(yè)后期業(yè)務(wù)發(fā)展。

智能客戶服務(wù)中心系統(tǒng)企業(yè)，智能客戶服務(wù)中心系統(tǒng)已成為標(biāo)準(zhǔn)。原呼叫中心系統(tǒng)不能滿足企業(yè)的需求，智能升級(jí)迫在眉睫。

如果所有原有的呼叫中心系統(tǒng)都被推翻重建，那一定是一個(gè)耗時(shí)費(fèi)力的大項(xiàng)目，難免有點(diǎn)不現(xiàn)實(shí)。

但是，使用巨人網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的智能呼叫中心升級(jí)套件可以很好地解決這個(gè)尷尬的問(wèn)題。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊智能呼叫中心升級(jí)套件可以幫助企業(yè)快速升級(jí)為智能呼叫中心，而無(wú)需更改原有的呼叫中心系統(tǒng)的代碼級(jí)。保直接添加智能升級(jí)所需的配置。節(jié)省時(shí)間、精力和設(shè)備是一個(gè)很好的選擇。

6.影響市場(chǎng)環(huán)境。

在當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境下，賺錢越來(lái)越困難。作為一個(gè)勞動(dòng)密集型行業(yè)，客戶服務(wù)的成本太高，但許多企業(yè)需要客戶服務(wù)中心來(lái)支持客戶服務(wù)。因此，許多企業(yè)迫切需要一種方式來(lái)幫助他們降低成本，而在線客戶服務(wù)系統(tǒng)可以做到這一點(diǎn)，在線客戶服務(wù)可以讓客戶服務(wù)同時(shí)對(duì)許多客戶負(fù)責(zé)。與一對(duì)一服務(wù)的人工客戶服務(wù)相比，它更高效、更快，大大降低了溝通的服務(wù)成本。

目前，服務(wù)強(qiáng)調(diào)效率、快速、高效是企業(yè)和客戶的共識(shí)。在線客戶服務(wù)系統(tǒng)是對(duì)傳統(tǒng)溝通模式的升級(jí)，對(duì)提高企業(yè)服務(wù)效率起到了一定的促進(jìn)作用。此外，智能客戶服務(wù)機(jī)器人還可以提供7*24小時(shí)的全年午餐休息。

銀行和保險(xiǎn)業(yè)還利用天潤(rùn)整合智能客服系統(tǒng)，確保業(yè)務(wù)安全。呼叫中心還可以幫助企業(yè)進(jìn)行客戶回訪、外呼客戶等，并將員工的精力投入到更有用的事情上。

旅游、汽車等行業(yè)的客流量也相對(duì)較大，淡季和旺季存在明顯差異。借助天潤(rùn)智能客服系統(tǒng)，涵蓋售前、售中、售后服務(wù)的全過(guò)程，可以獨(dú)立接待客戶，方便高效地與客戶溝通，應(yīng)對(duì)淡季和旺季。