從建立到發展，再到持續增長，在漫長的經營過程中，呼叫中心一直是強大的合作伙伴，可以說，企業可以長期保持穩定的客戶關系，與呼叫中心客戶服務的努力分不開，但總會有企業質疑，為什么企業需要呼叫中心系統?

呼叫中心對企業真的那么重要嗎?

企業營銷呼叫中心不可或缺。

在當前的智能營銷4.0時代，依靠互聯網和大數據、社區、解決方案已成為營銷的核心，在營銷和傳統企業有本質的區別，在這個時代，企業營銷的重點逐漸轉移到如何積極與消費者互動，尊重消費者的價值觀，如何準確選擇消費者，洞察和滿足消費者的需求，是企業面臨和迫切需要解決的問題。

此時，呼叫中心顯示出強大的準確接觸能力、龐大的數據庫、完整的客戶數據組、智能撥號系統等，使呼叫中心能夠快速篩選客戶，準確定位目標客戶群，一鍵接觸目標客戶，篩選后，企業可以為目標客戶進行營銷，達到兩倍的結果。

同時，在呼叫中心系統中與客戶溝通的整個過程將被記錄下來，這也方便了企業在后期對呼叫進行監督和檢查。原來的演講對目標客戶有效嗎?呼叫中心人員講的內容到位嗎?等等，靈活調整下一步營銷策略，確保市場和產品在最短時間內上線。

呼叫中心的意義在于以更低的成本為企業爭取更多的客戶，賺取更大的利潤。因此，企業離不開呼叫中心。必須承認，呼叫中心對企業營銷非常重要。

呼叫中心是維護客戶關系的利器。

呼叫中心屬于客戶關系管理范疇，這對企業來說非常重要，關系到企業的生死存亡。

在客戶關系維護和管理方面，呼叫中心7×24小時在線，可隨時響應客戶需求，快速有效地響應客戶問題。

同時，專業優秀的客戶服務團隊可以為客戶提供貼心的服務，讓客戶獲得良好的體驗，讓客戶對企業滿意，進一步提高客戶對企業的忠誠度。隨著企業的發展，對企業保持巨大粘性的客戶群體將繼續發展壯大，企業獲得了長期發展的機遇。

呼叫中心是提升企業形象的關鍵。

呼叫中心系統通常由ACD排隊、智能分組、錄音、電話管理等不同的功能模塊組成。在手動通話部分，有外呼、轉接、三方會話等功能。這些功能聚集在一起，為客戶提供細致的服務，同時也會潛移默化地為企業樹立良好的形象和服務標桿。因此，呼叫中心是提升企業形象的關鍵。

未來呼叫中心的發展趨勢。

然而，隨著時代的不斷發展，傳統的呼叫中心不再適應新的環境，在現代企業營銷中，呼叫中心不僅需要準確接觸用戶，還需要沉淀價值數據，形成閉環評成閉環評價，幫助企業完成整個營銷過程，但大多數呼叫中心只停留在準確接觸用戶的水平成系統的營銷鏈接。

巨人網絡通訊商用通信服務有限公司作為一家專業從事BPO服務外包領域的智能呼叫中心，能夠提供解決方案，幫助企業抓住商機，實現完整的營銷閉環，始終致力于為客戶提供綜合呼叫中心、全渠道云客服、AI數據服務、管理顧問、智能營銷系統等綜合營銷解決方案，充分利用現代信息技術和數字營銷平臺，結合DTI在外包和直接營銷領域的豐富經驗，賦予各行業B2B企業銷售全生命周期。

從準確的肖像、數據篩選、線索挖掘、人工智能接觸、客戶管理到跟蹤實現，幫助B2B企業有效排水，準確獲取客戶。巨人網絡通訊自成立和發展以來，在全國各地都有合作伙伴，創造了思科Leads挖掘、Ciscoleads挖掘、360意育項目投資、蜂蜜芽嬰兒平臺運營等數字營銷案例。

在數字時代，巨人網絡通訊打造的智能呼叫中心可以為企業提供更完整的配套服務，幫助企業打造成功的營銷閉環，幫助企業成長發展，真正實現客戶與企業的雙贏局面。

如今，呼叫中心已廣泛應用于各行各業，同時也面臨著業務擁堵、通信率低、滿意度低、投訴高、質量檢驗困難等問題。如何協調代碼資源，提高通信率?如何做好服務質量管理，降低投訴率?如何實現統一的錄音質量檢查，控制通話行為?

圍繞這些問題，中國移動通信能力開放平臺的國家語音業務應運而生，可以實現一點接入，服務全國，完善的話語控制體系，有效控制投訴量~。

能力開放國家語音具有77種語音呼叫業務API能力，包括呼叫API接口、呼叫中心接口、語音IVR接口等。;具有先進的業務風險控制和質量檢驗能力，提供錄音質量檢驗、語音驗證、黑詞庫匹配等手段;平臺具有完善的質量控制手段，對業務質量和平臺運行質量進行兩維控制。

國家語音能力簡介。

一點接入，服務全國。

擁有全國最完整的API接口，連接中國移動在線實名認證能力，完善防欺詐、防騷擾安全控制能力，12321工業和信息化部備案投訴預處理能力;覆蓋城市200+。

02語音業務質量保證體系。

中國移動通信能力開放平臺不斷優化國家語音質量控制手段，著力做好一升一降工作

1.硬件監控。

監控和預警中繼網關的內存、溫度、傳輸、信令等指標;

監控服務器CPU、內存、硬盤、網絡等。

2.軟件監控。

監控各模塊服務和端口的可用性。

3.監控平臺運行。

監控平臺整體并發。各省并發。api請求、重要程序(單詞服務、路由服務、軟交換等)的請求。錯誤率。處理效率，以及單個客戶。單個節點的并發性。連接率等指標。

4.網絡監控。

網絡丟包率、延遲等監控預警;網絡帶寬利用率的監控預警。

5.值班監控。

實時為值班人員提供中繼和報警。網絡丟包報警。自動撥號報警。中繼網關報警。

03合作案例。

騰訊企點-客戶服務。

騰訊企業引入互動語音，作為現有溝通方式的補充，覆蓋全國，大大提高了客戶流量轉化和業務轉化率，其中流量轉化率提高23%，業務轉化率提高41%。目前已應用于金融、教育、制造等企業客戶。

政務發布平臺-安全宣傳。

清明節期間，戶外火災發生率較高，其中大部分是由野外火災意外引起的。人們的犧牲和郊區游戲活動增加，火災風險增加。能力開放平臺協助區域政府單位發布安全提示，提醒公眾注意消防安全，通過人工智能語音機器人結合國家語音線路集中呼叫5天，共1.3萬多次。

看這里，全國語音能力。