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呼叫客服系統(tǒng)誰了解,是用來做什么的?

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呼叫客服系統(tǒng)從字面上來看,就是一個撥打電話的客戶服務(wù)系統(tǒng),相信很多的電銷企業(yè)對于這個系統(tǒng)一點(diǎn)都不陌生吧。

呼叫中心客服系統(tǒng)可以有效快速反應(yīng)客戶的咨詢,也可以有效解決客戶的投訴。所以企業(yè)引入呼叫客服系統(tǒng)后,就可以大大提高工作效率,提升營業(yè)銷售額。下面,就讓我來詳細(xì)說一下呼叫客服系統(tǒng)具體是用來做什么的吧。

一、用來提高客服人員的工作效率

呼叫中心系統(tǒng)可以對客戶進(jìn)行全面分析,并且對客戶進(jìn)行初步篩查,比如回答一些標(biāo)準(zhǔn)化或簡單的問題。然后再轉(zhuǎn)接給最適合的人工客服跟進(jìn),從而減少人工客服的工作量,提高工作效率。

二、用來管理客服人員

呼叫客服系統(tǒng)除了可以幫助人工客服提高工作效率,還可以對客服人員進(jìn)行績效評定。因?yàn)橄到y(tǒng)可以自動檢測客服人員的服務(wù)質(zhì)量,同時還可以統(tǒng)計(jì)客服人員的會話量、會話時長等數(shù)據(jù),協(xié)助管理者對客服人員進(jìn)行績效評判。

三、用來進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查

客服人員的服務(wù)質(zhì)量如何,完全取決于客戶的滿意度。而呼叫客服系統(tǒng)在客戶每一通對話結(jié)束后,都會引導(dǎo)客戶作出滿意度評價(jià)。而管理者就可以通過這個滿意度評價(jià),分析原因,是企業(yè)本身的原因,還是客服人員的原因。

從以上三點(diǎn)來看,呼叫客服系統(tǒng)主要是用于服務(wù)客戶、管理客服人員,提高客服人員工作效率,做客戶滿意度調(diào)查等等。目前,呼叫客服系統(tǒng)已廣泛應(yīng)于各個行業(yè),而巨人網(wǎng)絡(luò)通訊的呼叫中心系統(tǒng)也深得各個行業(yè)的信任。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊專注于呼叫中心十多年,是呼叫中心領(lǐng)域內(nèi)知名度比較高,并且專業(yè)性比較強(qiáng)的服務(wù)商之一。而巨人網(wǎng)絡(luò)通訊呼叫客服系統(tǒng)支持多種功能,可以滿足企業(yè)的不同需求,并且該呼叫客服系統(tǒng)除了一些核心的功能外,還提供了統(tǒng)計(jì)報(bào)表、智能助手、對話機(jī)器人等功能,可以為企業(yè)提供更完善、更專業(yè)的呼叫中心解決方案。

(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)

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