隨著時代的發展，網站做在線客服系統會成為未來的一個趨勢。智能化的在線客服系統可以為企業大大節省人力成本，還能提升掙錢的機會，單單這兩點就是企業選擇在線客服系統的必須點。為什么企業要使用在線客服系統?是為了提高客戶的接待率和接待成功率，可以說在線客服系統是現在的網站必不可少的工具，不僅網站，app，公眾號，小程序都需要能即時回答客戶所問的問題。巨人網絡通訊在線客服系統電腦端和手機端都是同步的，不會錯過任何訪客的交流。

為什么企業要使用在線客服系統?

1、方便客服人員實時查詢相關資料

對于企業來說，尤其是大型企業來說的，擁有的客戶量是很大的，有時客服人員想要查找客戶的瀏覽軌跡、咨詢內容以及交易情況，如果人工查找那效率肯定是很低的。但是使用在線客服系統卻非常方便，客服人員可以直接在屏幕上讀取到客戶的相關信息，也可以一鍵查詢客戶的歷史記錄。

2、新訂單即時提示

在線客服系統是有新訂單自動提示功能的，這樣當企業有新訂單進來的時候，銷售人員就可以及時看到了，不用擔心沒注意而錯過重要信息。而且這樣企業也能確保工作的進度，不至于工作中出現沒看到的信息。

3、確保客服工作的均衡

使用在線客服系統能夠讓企業把各個客服的專業技能和工作效率得到充分的發揮，這樣工作分配均衡，工作效率提升，對于企業來說是最重要的。我們可以通過次序分派、優先選擇分派或者任意分派等方式，讓客服能夠有順序的去接待客戶，這樣也能提升對客戶的服務質量問題。

當企業采用在線客服系統后會帶來哪些好處?

1、降低客戶服務成本

當客戶不滿意時，他們通常會選擇退貨，而區域最終會花費大量時間和金錢來彌補較差的客戶體驗。從長遠來看，企業使用在線客服系統，在客戶支持方面投入更多資金，實際上可以降低企業的客戶服務成本。

2、提高客戶留存率

如果企業的客戶滿意，他們就更有可能留下來，并且成為忠實客戶。據調查，62%的B2B和42%的B2C客戶在獲得良好的客戶服務體驗后購買了更多的產品。然而，當客戶有不好的體驗時，會停止購買企業的產品和服務。因此，客戶服務體驗可以產生持久的影響。企業使用在線客服系統，就是為客服人員提供合適的工具，有助于確保企業提供良好的體驗，而不是糟糕的體驗。

3、提升客戶體驗推動銷售

客服人員的效率還會影響轉化率和客戶支出，良好的客戶體驗會推動銷售。在一項調查中發現，根據客戶反饋和個人客戶的未來支出，體驗最好的客戶比體驗最差的客戶多花140%。無論企業的業務是交易性的還是基于訂閱的，客戶體驗會推動銷售和會員長度。

除此之外，在線客服系統是可以幫助企業做好總體的發展戰略規劃的，對于企業來說，也能更好的對客服的工作進行考評，也能更好了解企業的經營發展狀態。當然每個企業也要根據自身企業的情況，選擇合適的在線客服系統，才能讓系統發揮應有的效果。