400電話管理 400電話是與客戶溝通和提供服務的重要方式之一。為進一步規(guī)范企業(yè)服務標準，樹立良好企業(yè)形象，保證與客戶溝通順暢，減少不必要的客戶損失，提高服務效率，提高客戶轉(zhuǎn)化率，增加銷售業(yè)績，特制定400電話管理事項。

首先，來自不同地區(qū)的400個電話會被轉(zhuǎn)接到不同的400號碼。例如，上?？蛻魜黼妼⑥D(zhuǎn)接到上海本地應答組，北京客戶來電將轉(zhuǎn)接。對于北京的答疑組，我們將在各地實施更快捷、更便捷的服務，讓客戶在短時間內(nèi)找到自己需要的部門，提高客戶服務效率。

其次，盡量減少未接電話的數(shù)量。正常工作時間周一至周五9:00-18:00，有專門的客服人員接聽；如遇非工作時間，號碼將轉(zhuǎn)至客服人員的手機上，避免客戶資源流失。

400電話功能

三、平日400電話客戶，詳細記錄通話內(nèi)容和通話內(nèi)容（來電號碼、來電區(qū)域、通話時間）。如果在工作時間有電話不方便錄音，應及時通過通話錄音進行錄音，確保每次通話都有痕跡，讓400電話在任何時間、任何情況下都不會被打斷。錯過了。

四、當座席全忙或無法接通時，系統(tǒng)應自動向400電話終端發(fā)送未接電話，提醒企業(yè)客服人員回復未接電話及時o 幫助企業(yè)不錯過任何商機，進而提高業(yè)務成交率。

400電話管理充分體現(xiàn)企業(yè)的服務意識，樹立企業(yè)的品牌形象，避免客戶資源流失，提高成交率，進而提升企業(yè)的銷售業(yè)績。