隨著人工智能技術(shù)的高速發(fā)展及其對(duì)人類社會(huì)帶來(lái)的深刻影響，人工智能技術(shù)已經(jīng)成為國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎。在對(duì)人工智能的應(yīng)用上，語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)相對(duì)成熟，讓電話機(jī)器人應(yīng)運(yùn)而生。

現(xiàn)如今，當(dāng)你在接到營(yíng)銷(xiāo)電話后，你能聽(tīng)出電話那邊的是客服人員還是人工智能電話機(jī)器人嗎？實(shí)際上，目前已經(jīng)有不少外呼電話是機(jī)器人打來(lái)的，電話機(jī)器人正式現(xiàn)身了，不僅比普通銷(xiāo)售更高效，發(fā)音也更自然，模擬真人工作場(chǎng)景、實(shí)現(xiàn)情緒標(biāo)準(zhǔn)化。

在傳統(tǒng)人工外呼過(guò)程中，一直存在著人力成本高、轉(zhuǎn)化率偏低的問(wèn)題，外呼過(guò)程中90%的電話會(huì)被掛斷，可見(jiàn)，目前營(yíng)銷(xiāo)外呼的精準(zhǔn)度暫時(shí)還無(wú)從談起，同時(shí)在此過(guò)程中，隨著掛斷率的居高不下，員工情緒影響也會(huì)受到影響，同時(shí)員工也需要花費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)篩選意向客戶。但是，客戶的意向隨時(shí)又會(huì)實(shí)時(shí)產(chǎn)生變化，員工耗費(fèi)時(shí)間跟蹤記錄下來(lái)的信息并不有效真實(shí)。

目前，你接到部分銷(xiāo)售或客服電話中，實(shí)際上已經(jīng)有電話機(jī)器人出現(xiàn)，你可能沒(méi)聽(tīng)出來(lái)。顯然，人工智能將更好的服務(wù)銷(xiāo)售。在電話營(yíng)銷(xiāo)、客服系統(tǒng)中的應(yīng)用，解決了傳統(tǒng)外呼痛點(diǎn)多的弊病。綜合數(shù)據(jù)來(lái)看，與人工銷(xiāo)售相比，機(jī)器人的成本只有前者的10%，然而銷(xiāo)售業(yè)績(jī)卻可以提升300%，且永不離職。

智能銷(xiāo)售，業(yè)績(jī)翻倍

目前，電話機(jī)器人可以按照系統(tǒng)預(yù)設(shè)的外呼邏輯與客戶交流，通過(guò)多輪對(duì)話和話術(shù)引導(dǎo)達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)，廣泛應(yīng)用于房地產(chǎn)、教育、金融行業(yè)、續(xù)保服務(wù)、產(chǎn)品推介、運(yùn)營(yíng)商回訪等領(lǐng)域。電話機(jī)器人每天可自動(dòng)外呼800-1000通電話，是正常人工的2-4倍。可實(shí)現(xiàn)真人語(yǔ)音對(duì)話，及時(shí)反應(yīng)、響應(yīng)突發(fā)詢問(wèn)；甚至支持打斷呼入轉(zhuǎn)人工：模擬真人工作場(chǎng)景，情緒標(biāo)準(zhǔn)化、話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化，可分析不同目標(biāo)客戶群，制定多種語(yǔ)音話術(shù)模板；同時(shí)提供精準(zhǔn)大數(shù)據(jù)，通話數(shù)據(jù)精確到秒，實(shí)現(xiàn)對(duì)話關(guān)鍵詞智能提取，全程錄音，大數(shù)據(jù)便簽智能分類，自動(dòng)性別識(shí)別等。智能銷(xiāo)售，讓企業(yè)業(yè)績(jī)翻倍！

未來(lái)，對(duì)智能銷(xiāo)售的思考

人工智能，未來(lái)已來(lái)！電話機(jī)器人主要應(yīng)用了語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)音處理、語(yǔ)音合成、機(jī)器學(xué)習(xí)這四種核心等技術(shù)，從而構(gòu)建了一位可以被客戶認(rèn)可、公司放心的“懂業(yè)務(wù)、全套路、能分析、會(huì)學(xué)習(xí)”的完美員工，實(shí)現(xiàn)了電銷(xiāo)&客服專家的AI化。

人工智能電話機(jī)器人的出現(xiàn)，讓電銷(xiāo)人員遠(yuǎn)離枯燥乏味的初篩工作，他們只需要聯(lián)系“AI機(jī)器人”已挑選好的意向客戶，然后繼續(xù)跟進(jìn)即可，從而大大的提高了公司業(yè)績(jī)。人工智能終將改變世界，電話機(jī)器人終將顛覆傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)。

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