1.節省人工時間，降本增效 時間就是生命，效率就是金錢。電話機器人能運用真人語音智能回答客戶的疑問，能釋放人工客服80%以上的時間，以更低的成本服務更多的客戶。 2.解決85%常見問題，提高客服效率 在客服工作的日常中，往往存在大量的用戶重復性問題，占據工作時間。 電話機器人運用AI技術理解用戶意圖匹配智能知識庫完成回復，能解決85%以上的常見問題，能代替人工客服重復性勞動提高效率。人工客服即有時間處理必要的一對一工作，提高服務精準度和服務體驗，增加用戶粘性。 3.永不離職，沒有管理負擔 教過的知識，機器人不會忘，能將信息傳遞更準確，服務質量高，全年無休，永不離職。客服工作重復單調，客戶組成多種多樣，客服易受奇葩客戶情緒影響，長此以往，離職的風險增加。而機器人不會受情緒影響，管理人員無需花費太多精力來管理機器人員工。 同時，貼心的機器人還是人工客服的好拍檔，降低人工客服的工作強度，增加成就感，有提升服務質量以及提高工作效率等多方面優勢，助力團隊穩定。 4.標準化執行，限制人為錯誤 人是有感情的，就會有犯錯誤的可能。當客服代表在完成一項任務時感到沮喪，就會影響和客戶的溝通效果，甚至是投訴。利用人工智能技術的電話機器人就不會遭受這些問題的困擾。

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