電話機器人是什么？電話機器人為什么受到了越來越多的人的追捧？是真的可以代替客服人員進行接聽電話并回答客戶問題嗎？如果真的可以代替客服人員，那么會不會改變人工客服的市場格局，從而出現新的獨角獸呢？下面，從兩個角度來分析電話機器人如何幫助企業。 分析點一：從消費者的使用角度考慮 電話機器人的大規模使用，從一定程度上確實是減少了人力資源市場對于人工客服的需求，提升了自身的反饋速度。而從用戶的角度來講，目前電話機器人的語音識別功能很強大，可以識別各類語言，允許隨意打斷通話，更可以模仿真人發音，所以當客戶撥打電話時，用戶體驗依舊良好，用戶幾乎無法分辨是人工客服還是電話機器人，所以電話機器人的普及率還會逐漸增加。 分析點二:從電話機器人的原理分析 從呼呼俠機器人為范本，了解到電話機器人的基本工作原理是，利用AI技術，嵌入多種模塊，機器人可以根據不同的客戶最初系統內的既定反應。簡單一點說，常見的客戶或者問題，只有是存在于機器人的大數據庫中的，機器人都可以完美的應對。相對于較為復雜的，不常見的，系統內沒有設置的模塊，電話機器人是無法完成工作的。所以從這一點上講，電話機器人可以做基礎的客戶服務工作，幫助企業客戶，提高客戶的服務感受。 其實，當考慮電話機器人能否全面替代人工客服時，大眾的焦慮痛點在于會不會減少工作崗位的需求,實際上無論是經濟發展還是歷史發展，都是此消彼長的過程，市場對于人工客服的需求或許會有一點程度的減少，但是對于智能研發，系統升級維護的人員就會有大幅度的上升。所以完全沒有必要因為電話機器人的興起，而陷入一種大眾焦慮狀態。 綜合以上兩個方面，相信您對電話機器人有了一定的了解，所以電話機器人是可以代替人工的，但是也只是一定程度上的代替，并不是全面的代替，所以優秀的員工大可放心。

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