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[電話機器人]使用效率如何?是否便于后期維護?

POST TIME:2021-07-27 20:34

效 率 :電話機器人的使用效率如何?

效率包含兩方面:

時間維度——

單日通話量:一般都在800~1200通

通話時長:通話時長直接反映了是否能打動或留住陌生客戶,提高通話時長的方法主要體現在話術配置上面,電話機器人與人溝通時表現的越真實,越聰明,就越能留住陌生客戶。所以能夠支持自主配置話術,并能嵌入客戶稱謂等個性化信息的電話機器人(也就是機器人在開場白中能準確叫出客戶的稱謂),在通話時長上面的表現越好。

并發量:單個通話量是有極限值的,每天最多也就撥打1000+,決定撥打數量的關鍵在并發量,也就是多購置幾臺電話機器人。而這要求電話機器人的生產研發公司能夠提供穩定的并發支持,以及走量的價格優惠政策。

資源維度,也就是電話機器人調用各方資源的效率——

是否集成CRM?客戶管理、客戶公海、通話記錄追蹤分析、賬號管理、團隊管理等。

是否支持人機協作?人機搭配,干活不累。

是否支持推送微信?移動辦公,隨時隨地,跟蹤意向客戶,提高工作效率。

維護性:使用過程中是否支持個性化修改?是否便于后期維護?

電話機器人的工作流程及輸出的數據信息等是否透明可追溯?

比如AI客戶意向分級,到底是按照什么標準劃分的,合不合理?

這樣,遇到問題或覺得跟自己預期有出入時,可自行查找原因,省去信息不對稱的層層溝通環節,高效快捷。

其中,直接跟我們有關的,也能夠輕松被我們掌握的自定義模塊應該包含:話術配置、AI訓練、客戶意向分級等。

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