做crm系統(tǒng)需要掌握哪些知識(shí)，crm系統(tǒng)技術(shù)
對(duì)于想要引入CRM的企業(yè)，首先要了解自身的發(fā)展和實(shí)際需求，然后根據(jù)行業(yè)的差異選擇CRM。
CRM產(chǎn)品不一樣，有的CRM注重營(yíng)銷、售后服務(wù)等全過程管理，有的CRM注重現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)管理銷售人員拜訪客戶有很好的效果，有的CRM擅長(zhǎng)處理業(yè)務(wù)信息，降低企業(yè)成本。
CRM是個(gè)非常精細(xì)化的工作，需要你在最開始，通過數(shù)據(jù)分析，了解你的顧客的年齡、居住地、額度、近度、頻度、連帶率、生命周期等，最終深入到按照個(gè)體需求，得到精確的會(huì)員數(shù)據(jù)分析報(bào)表，以支撐你的每個(gè)決策和策劃。
任何企業(yè)做CRM的最終目的都是做營(yíng)銷，增加銷量。作為CRM從業(yè)者，需要熟悉行業(yè)、市場(chǎng)和傳統(tǒng)營(yíng)銷方式，以客戶為中心，關(guān)注最新的營(yíng)銷模式和方法，走在企業(yè)決策者的前面，發(fā)現(xiàn)和策劃有利于企業(yè)銷售的營(yíng)銷活動(dòng)。
CRM本質(zhì)上是企業(yè)的一種管理模式和營(yíng)銷方式，需要其他部門尤其是營(yíng)銷部門的密切配合，以及CRM部門強(qiáng)大的執(zhí)行力。它不同于銷售部門的KPI，因?yàn)楣芾硇Ч麩o法在短時(shí)間內(nèi)量化，需要一段時(shí)間的沉淀和修正才能達(dá)到基本滿意的效果。
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