廣東百應(yīng)智能外呼機(jī)器人，已成功應(yīng)用于銀行信用卡預(yù)期賬單催收、小額貸款催繳、房地產(chǎn)售賣、人員招聘、基金理財(cái)產(chǎn)品售后回訪、問(wèn)卷調(diào)查等領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)外呼業(yè)務(wù)的智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，有效助力企業(yè)提升了業(yè)務(wù)處置能力、運(yùn)營(yíng)管理效率和客戶體驗(yàn)。
為什么是智能外呼機(jī)器人?
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，金融、房地產(chǎn)等領(lǐng)域企業(yè)的用戶量快速增加，給企業(yè)帶來(lái)了巨大的業(yè)務(wù)量。
尤其消費(fèi)金額領(lǐng)域，覆蓋人群廣泛，大量的網(wǎng)貸公司放的小額貸款，逾期率、壞賬率約在2%左右，這給企業(yè)帶來(lái)了大量的催收工作。
單純用人工電話催收，如果每天有一萬(wàn)件逾期貸款，每個(gè)人工坐席每天處理客戶量在300件左右，全部處理完則需300名人工坐席。
這給企業(yè)帶來(lái)了巨大的人力成本，如果引進(jìn)智能外呼機(jī)器人的話，一個(gè)機(jī)器人每天能夠處理6000件逾期貸款，是人工的二十倍。
同樣，在房地產(chǎn)、保險(xiǎn)等領(lǐng)域，智能外呼機(jī)器人可以快速篩選出意向客戶，隨后人工及時(shí)介入，促成交易，大幅度提高電銷效能。
智能外呼機(jī)器人如何勝任外呼工作?
從技術(shù)層面來(lái)說(shuō)，廣東百應(yīng)智能電話機(jī)器人通過(guò)應(yīng)用語(yǔ)音識(shí)別，語(yǔ)義理解技術(shù)，能夠準(zhǔn)確聽(tīng)懂并理解客戶意圖，然后應(yīng)用語(yǔ)音合成或播放錄音的形式，完成與客戶的語(yǔ)音交互過(guò)程。
從產(chǎn)品層面來(lái)講，廣東百應(yīng)電話機(jī)器人提供靈活的外呼流程和策略配置。例如，在貸款催收?qǐng)鼍埃梢酝ㄟ^(guò)配置外呼邏輯樹(shù)，依次進(jìn)行借款人欠款催收，父母、親戚、朋友欠款轉(zhuǎn)告等工作。
廣東百應(yīng)電話機(jī)器人通過(guò)全程錄音并記錄數(shù)據(jù)，口徑統(tǒng)一，讓外呼業(yè)務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化和流程化。同時(shí)，廣東百應(yīng)電話機(jī)器人可批量快速完成海量電話的外呼篩選工作，是人工無(wú)法企及的。
在某一個(gè)房地產(chǎn)公司，用廣東百應(yīng)電話機(jī)器人向數(shù)據(jù)庫(kù)中的購(gòu)房者推薦樓盤，并邀請(qǐng)有意向的客戶到門店看房，客戶到了門店后在由房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人接待看房，形成“智能外呼機(jī)器人范篩選+房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人精準(zhǔn)接待的新型房產(chǎn)售賣模式。同樣，在呼叫中心|客服中心，廣東百應(yīng)已用人工智能重塑了服務(wù)模式：智能客服解答85%的常見(jiàn)問(wèn)題，回答不了的靈活轉(zhuǎn)人工;智能語(yǔ)音分析100%坐席全覆蓋，進(jìn)行泛質(zhì)檢，質(zhì)檢得分低的工單轉(zhuǎn)給人工精質(zhì)檢。
在金融、房地產(chǎn)、招聘、交通、快遞、教育、調(diào)研等眾多領(lǐng)域，杭州承天之佑網(wǎng)絡(luò)科技有限公司正在構(gòu)建“AI+人工，人工協(xié)同工作的客戶服務(wù)新模式。
行業(yè)發(fā)展模式新突破，人工智能加速趨勢(shì)轉(zhuǎn)變，企業(yè)革新燃眉之急。歡迎關(guān)注：福建智創(chuàng)良品科技有限公司百應(yīng)電話機(jī)器人。
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