在做產品服務過程中，我們每天都在談論需求，到底什么是需求？需求是如何定義的？需求為什么這么重要？因為可以這么說，一個產品，成也需求，敗也需求！

創業公司的產品，最初幾個版本的需求幾乎都是來源老板，老板是最懂用戶的，所以很多時候初創公司的產品經理其實是產品助理的角色，這時候產品的商業模式往往還處于探索期，公司產品的成功與否完全取決于老板是真的懂用戶懂產品，借用阿德總結的公式：

如果遇到的是后兩種老板，建議你早做打算，不要耽誤自己的前程！

如果公司產品已到穩定期，商業模式也已經清晰，這個時候產品需求的來源逐漸增多，用戶真實的反饋，基于數據的分析，產品的規劃等等，這時最重要的事情就是帶著產品往正確的方向走，規劃產品的roadmap，如何保證產品是往正確的方向走呢，前提就是獲取真正的產品需求。

那如何獲取真正的用戶需求呢？我們討論以下問題：

1、什么是需求，需求的本質是什么？

2、需求應該來源哪里？

3、如何獲取真正的需求？

4、如何做需求的優先級管理？

5、需求的原則

6、產品的需求模型

需求的定義；需求來源于用戶，但不止于用戶

為什么這么說，因為有些需求用戶并不會直接表達出來，有時甚至連自己都沒有意識到，這就需要產品經理以更大的格局來收集和分析。

需求只來自你對用戶背后心理上訴求的真實理解。

對于C端產品，應該深入用戶，基于用戶當時的場景中挖掘需求，同時熱愛生活，洞察人性和研究心理學。

對于B端的產品，B端產品經理更需要深入業務，研究行業痛點，了解行業的產業鏈，TO B產品了解不用角色的需求，老板和員工各有什么訴求，甚至需要輪崗。

我們不應該整天坐在自己的位置上，或者每天都呆在公司，應該走出去了解用戶需求，用用戶溝通，深入用戶。

1、基于場景深挖需求

基于場景挖掘需求，我們要用場景來發現用戶是誰、他們會在什么情況（時間地點）下會遇到什么問題，或訴求？他們現階段是否有解決辦法、他們怎么解決這些問題的？

所以，為了獲取真實的需求，用戶出現在哪，你就去哪。去用戶最經常出現的的地方，例如論壇、留言反饋、評論、朋友圈。獲取需求需要深入用戶，到具體的場景中觀察和挖掘。

2、從人性的本質挖掘需求

前面我們講了，需求的本質是人的心理訴求，而且需求的只來源于你對用戶背后心理上訴求的真實理解。

產品經理需要洞察人性，具備同理心，甚至應該掌握一定的心理學和理論。

對于人性的理解以及在產品設計上的運用沒有人比喬布斯運用的更好，喬布斯1994年在麥金塔誕生10年時有一段真情告白 ,可以作為他理解人性的終極法則：唯有深入問題的核心 ，才能明白其復雜性，也才能找出其根本的解決方案。

大部分的人做到這一步，通常就會停下來。可是真正了不起的人卻會繼續探索，最后終能找出隱身于問題背后的癥結之所在，進而提供一套漂亮而優雅的解決之道。這就是我們在設計麥金塔時的野心。

我們這里只講喬布斯其中一個可以說是最重要的一個對人性洞察的思維：大道至簡

設計至簡：給用戶的永遠是優質、人性化的產品。如果細心你會發現，蘋果產品都沒有使用說明書，即使是小孩子也知道如何使用它們，比如設計的滑動解鎖。蘋果APP下載后就自動安裝，喬布斯只把最簡單易用的操作體驗呈現給了用戶，把產品的內部邏輯設計極其復雜，只是隱藏了起來。

商業戰略至簡：喬布斯回歸蘋果公司之后，他覺得產品太多太雜了，大多數都是為了應付管理層開發出來的。喬布斯果斷地砍掉了90%的業務線，只專注做iPod、 iMac、iPad、 iPhone、iTunes等幾款產品，結果這幾款產品非常成功，喬布斯已經建立了一個龐大的互聯網商業帝國。

我們來舉個例子，人天生厭惡失去，喜歡獲得。

之前在看到的一個案例，一家汽車租賃公司，顧客要按小時租賃，然后需要交納一定的租賃價押金。租賃公司要求，顧客還車時需要加滿油箱，否則將從押金中扣80美金。不過很多顧客還車會忘記加滿油，從而被扣錢，顧客被扣錢后就不爽，很不滿意，引來了很多客訴。

后來，公司換了一種策略，在租賃的價格上往上調了一下，然后跟顧客講，如果還車時加滿油箱，將獲得80美元的獎勵，這個招一出，大家為了“賺”那80美元，紛紛在還車時加滿油箱，加滿油還車的顧客大大增加，重要的是顧客的滿意度提升很大，生意還比之前更紅火了。汽車租賃公司就利用了人性的厭惡失去，貪婪。

4、如何做需求的優先級管理？

在資源有限的情況下，我們如何對需求進行優先級排序？

我們獲取的需求都會整理到“需求池”，做產品的版本規劃是產品經理的重要工作之一，做產品版本規劃時，哪些需求應該放在這個版本，哪些需求放在后面的版本做，這些都是考量的產品經理對需求和產品未來正確走向的把控能力。

對于用戶價值大的需求優先做，如何判定用戶價值大小呢，可根據“用戶量大+剛需+高頻”公式進行判定。

對于需求的緊急程度，這個比較好判定。時效性越強的需求越緊急，比如，線上出現bug，影響產品的正常使用，這個需要立即修復，雖然可能不涉及核心功能，但是影響用戶體驗，這個需要優先做。

5、需求的原則

一個產品的定位和所處的階段，決定了需求的原則。

產品需求的規劃應該根據業務的發展進行，在產品剛剛起步的時候，公司資源有限，應該主要選擇核心的用戶需求。確認什么是核心需求，需要從用戶目標著手。能夠高效滿足用戶使用產品的目標，才是核心需求。反過來說，那些影響主要用戶完成產品目標的需求，都是非核心需求，因此不是所有的用戶需求都要滿足。

6、產品的需求模型

每個業務都可以建立從基礎到高級的需求模型，從可用性，到用戶體驗、可擴展能力、完善生態。

首先，保障產品核心需求得到滿足，然后不斷提升產品用戶體驗，不斷打磨和完善可用性和體驗性，這兩項是產品的核心。

第三，當核心需求和擁有良好的用戶體驗，可以開始擴大用戶群體，做可擴展的能力，一般會選擇是相關場景的需求，比如美團核心的產品的功能是送外面，接下他就選擇做了酒店和打車，這些都是屬于場景相關可以擴展的業務

第四，打造生態布局，以美團為例，在2018年美團提出了“Food+Platform”的平臺發展戰略，要構建以吃為核心的業務生態鏈閉環。美團的生態鏈閉環先天優勢，巨大的用戶數意味著每時每刻都有需求產生，而巨大的商家數則意味著每時每刻都有各種服務和產品提供。在美團的供需匹配技術下，用戶產生的需求和商家提供的服務或產品，能夠提供無縫的實時對接。

參考資料

［1］騰訊8分鐘產品課

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