4月18日，海南省政府綜合服務熱線12345管理中心在省工商局掛牌成立。該中心由省工商局代為管理，與海南省工商局12315消費者投訴舉報調解處理中心合署辦公，主要負責省政府綜合服務熱線的建設、運營和管理，并對全省相關工作予以指導。

　　2016年2月，海南省政府印發《海南省整合優化各職能部門投訴舉報平臺功能建立統一政府綜合服務熱線平臺工作方案》，明確在2016年6月30日前，整合全省以“123”開頭的政府職能部門和部分公共服務熱線，建設涵蓋消費維權投訴、違法經營行為舉報、民生、人力資源和社會保障咨詢等職能的統一政府綜合服務熱線——12345.這將是全國第一家由省政府成立的12345綜合服務平臺。12345平臺建成后，以“123”開頭的政府職能部門和部分公共服務熱線將不再對外受理業務。

　　據了解，海南電信公司（白坡）呼叫中心五樓將被作為12345平臺呼叫中心運行場地，設100個受理坐席，包括英語坐席和海南話坐席。5月起，12345綜合服務熱線將進入