呼叫中心的建立給客服工作提供了方便，大大提高了客服的工作效率，給來電客戶帶來了完美的服務。

　　北京中復電訊設備有限責任公司 成立于1991年，是一家專門從事通訊產品銷售與通訊業務服務的大型民營企業 。目前，中復電訊在北京有140余家門店，并在沈陽、青島、哈爾濱等地開設了分店。

　　在北京，“買手機，去中復”的廣告語幾近家喻戶曉，據蓋洛普公司市場調查顯示：北京消費者對中復電訊的認知度高達90%?？偨浝碹⑽浯鞠壬⒅仄髽I的品牌形象和生命力，通過不斷提高服務水平和產品品質，使企業積淀了強大的品牌實力與良好的市場口碑。

　　為更近一步提高中復電訊的客戶服務質量，強訊科技與松下交換機CTI接口成功對接，為其精心設計打造一套完美的呼叫中心系統。根據中復電訊的需求設計，將數字中繼和模擬中繼全部接入松下交換機分配到呼叫中心系統IVR，由IVR與CTI配合，判斷不同中繼呼入播放不同的語音及直接轉接分機的功能。從而替換了以前純話務臺的功能；充分利用IVR資源替換原交換機的自動總機語音轉分機功能；再者充分利用了中繼的呼入資源。方案的實施到上線使用都得到客戶很大的認可。

　　呼叫中心系統清晰、簡潔的自動語音導航給客戶帶來便捷的感受；超過坐席數量的電話排隊功能，給客戶感覺更人性化；人工坐席員的服務給客戶帶來非常滿意的咨詢；清晰完整的電話錄音，讓坐席的服務質量更為保障；坐席來電彈屏，讓坐席員第一時間了解客戶的信息；量身定制的工單存儲讓歷史的咨詢全面記錄。除此之外還有坐席置忙、保持電話、協商轉接、三方會議等軟電話功能，都充分滿足了客戶的所需。

　　自從中復電訊使用了強訊科技打造的呼叫中心系統，客服工作效率有了很大的提高，也為客戶直撥分機提供了方便，給來電客戶帶來了完美的服務，更加肯定了中復電訊“消費者滿意單位”、“售后服務信得過單位”等多項榮譽。