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青島市長電話更名市政務服務熱線 服務內容增加

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  時光步入2011年,服役了20多年的山東青島市市長公開電話正式更名市政務服務熱線,更名后,受話坐席和服務內容也將增加。政務服務熱線呼叫電話號碼仍然為“12345”,就政府政策咨詢、政府工作意見建議、個人訴求等方面問題,市民可隨時撥打熱線“12345”,熱線將提供全天候服務,確保群眾訴求“件件有著落,事事有回音”。
  時光步入2011年,服役了20多年的山東青島市市長公開電話正式更名市政務服務熱線,更名后,受話坐席和服務內容也將增加。呼叫電話號碼仍為“12345”,繼續為市民受理各類煩心事。
  1989年3月,青島市設立了市長公開電話。為適應形勢發展需要,自2003年開始,市政府不斷推進政務熱線整合工作。2005年1月,青島市在全省率先建立了便民呼叫中心系統,編設了專職的接話員。2007年、2008年撤銷了市政府50個部門和各區市部門的政務服務熱線,統一由市長公開電話受理。 20多年來,市長公開電話累計共受理市民來電180余萬件,為百姓協調解決實際問題100余萬件。
  從2011年1月1日起,青島市市長公開電話將更名為市政務服務熱線。更名后,受話坐席和服務內容也將增加。其擴展后的四項主要職能為:負責受理、督辦市政務服務熱線、經濟發展投訴和便民服務、“市民卡”咨詢服務等事宜;負責政府信箱督辦工作;負責有關媒體網民留言的辦理工作;負責全市政務服務熱線的整合、指導、監督工作。
  政務服務熱線呼叫電話號碼仍然為“12345”,就政府政策咨詢、政府工作意見建議、個人訴求等方面問題,市民可隨時撥打熱線“12345”,熱線將提供全天候服務,確保群眾訴求“件件有著落,事事有回音”。

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