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方太建成國內規模最大的分布式呼叫中心
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　　近日，方太集團總裁茅忠群簽發啟用了客戶全國統一服務碼號。該號碼啟用后，將承接全國送貨安裝、維修申報、售前咨詢、售后服務及投訴建議等項目，是目前為止國內規模最大的分布式呼叫中心，并以其先進的系統配置和良好的職場條件創造了制造業呼叫中心的又一標桿。
　　據悉，方太集團呼叫中心平臺的啟動有著非常重要的意義。一方面，方太產品的日漸成熟催促集團服務意識的相對成熟，使得廠商之間、廠商與消費者之間的協議內容更加完整，同時增加服務網點使產品輻射面積更廣；另一方面，廠商開通服務熱線相當于架起消費者與廠商之間的直接橋梁，任何問題都可及時反饋，從而敦促企業對于產品進行創新與研發，并提高產品質量，而這種舉措，無疑降低了產品維修比率，延長產品使用壽命。
　　無獨有偶，方太的這一舉措也印證了中國家電服務維修協會秘書長趙澤蕊的話："家電服務業產業化將促使企業售后服務部門由成本中心向利潤中心轉變，從而降低企業的服務成本，平衡服務成本與產品低附加值的關系……"可見，方太服務平臺的建立和啟動對于企業來說將拓寬市場，提高企業整體競爭力，而對于消費者來說，可以更好的維護自身權益，享受更加舒適生活，無疑營造了一種企業與消費者之間的共贏局面。

成都晚報

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