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昆明供電局即將啟用IT服務呼叫中心系統

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　　昆明供電局今年1月建設了昆明供電局IT管理信息系統，實現了全局IT設備的信息化管理，并在云南電網首次使用了基于RFID（無線射頻識別技術）的電子標簽。該標簽作為IT設備的唯一標識，實現了全局IT設備的登記、變更、報廢、報修等管理功能。該系統采用標準的IT設備生命周期模型，建立了全局的IT管理和服務平臺。為進一步做好全局的IT服務工作，科技信息中心計劃于2011年1月啟用IT服務呼叫中心系統。
　　據悉，該系統使用自動語音轉接，并對原有服務電話進行了線路擴容，能夠更快的響應用戶的需求。用戶撥打服務電話后只需告訴值班人員IT設備編號，值班人員就能查詢到該設備的具體信息和地理位置，并自動生成IT故障處理單，為用戶提供便捷和快速的IT服務。當遇到值班員不能處理的問題時，通過該系統可以把電話轉給中心其他系統管理員，相比以前減少了重新撥打電話的時間，提高了IT服務的工作效率，提升了昆明局的IT服務水平。

云電新聞網

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