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南京市“12345”呼叫中心月底試運行

　　昨天下午，南京市委市政府召開“12345”政府服務呼叫中心開通工作推進會。南京市委副書記陳紹澤強調，要以呼叫中心開通為契機，進一步整合政府政務資源，暢通群眾訴求渠道，提升政府服務水平，營造更加優質的服務環境，扎實推進全市“三個發展”。市領導沈健、龍翔出席會議并講話。
　　據悉，“12345”政府服務呼叫中心建成后，能夠與13個區縣、市政府53個委辦局（直屬單位）、11個企事業單位等77個成員單位的公開電話、網上信箱實現互聯互通、信息共享，更加方便群眾和企業辦事。經過前期緊張籌備，呼叫中心將于本月底前開通試運行。
　　“開通‘12345’政府服務呼叫中心，是整合政府服務資源、暢通群眾訴求渠道的迫切需要，是推進民主科學決策、促進社會和諧發展的創新舉措，是打造責任政府、服務型政府的有效途徑。”陳紹澤說，要牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，切實通過“12345”呼叫中心傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，集中群眾智慧，接受群眾監督，推進政府科學決策。要以務實的作風、真摯的感情，實實在在地為群眾排憂解難，對他們反映的問題做到事事有著落、件件有回音，真正把呼叫中心建成黨委和政府聯系群眾、貼近群眾、服務群眾的重要紐帶，建成掌握社情民意的重要平臺。
　　陳紹澤說，呼叫中心不是簡單地接聽和轉接市民來電，而是政府行政資源協調、調度、監控、反饋、決策服務中心。要有效集約行政資源，開展督查督辦，提高辦事效率，促進群眾反映問題的及時有效解決。要按照“迅速準確、特事特辦、急事急辦”的原則，能夠立即解決的，要馬上辦理；比較復雜的，要限期辦結；一些不能按時辦結的問題，要向群眾解釋清楚，以得到群眾的理解和支持。
　　沈健要求各區縣、各部門要在提高熱線的接通率、辦結率、滿意率上狠下功夫，抓好重點環節，提高效率和質量，在受理上突出一個“快”字，在辦理上突出一個“實”字，在結果反饋上突出一個“好”字，切實把“12345”辦成人民群眾參政議政、暢通社情民意、維護社會穩定、改善投資服務環境的重要載體和服務平臺。
　　龍翔要求各成員單位對開通籌備工作逐項梳理檢查，確保“12345”呼叫中心開通后運行通暢，高效辦理，切實讓廣大人民群眾滿意。要盡快建立和完善辦理群眾疑難和咨詢服務的崗位責任制、辦理流程工作制度、定期分析例會制度、督辦考評和問責制度，加強日常管理和監督，做到長效管理、規范管理。

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