售后服務是企業和推銷人員在商品到達客戶手里后，繼續提供的各項服務工作。售后服務的目的是為客戶提供方便，提高企業的信譽，促進企業的推銷工作。隨著人們收入水平的提高，客戶不僅要求買到中意的商品，而且要求買到商品后能夠方便地使用。客戶售后服務的好與壞，不僅影響到現實的推銷，而且將會影響到今后的市場和客戶。對于推銷人員而言，熱誠的售后服務，不僅可以鞏固已爭取到的客戶，促使他們繼續、重復地進行購買，還可以通過這些客戶的宣傳，爭取到更多的新客戶，開拓新市場。所以說，每個推銷員必須認真研究售后服務的技巧。