客戶關懷的應用開始主要是服務領域。目前,它不斷地向實體產品銷售領域擴展，貫穿了市場營銷的所有環節，主要包括如下幾部分：售前服務（向客戶提供產品信息和服務建議等）；產品質量（應符合有關標準、適合客戶使用、保證安全可靠）；服務質量（指在與企業接觸的過程中客戶的體驗）；售中服務（產品銷售過程中客戶所享受到的服務）；售后服務（包括售后的查詢和投訴，以及維護和修理）。也就是說，目前企業的客戶關懷活動已經包含在產品和服務的售前、售中、售后的整個客戶體驗的全部過程中。

1.售前的客戶關懷

售前的客戶關懷能加速企業與客戶之間關系的建立，為鼓勵和促進客戶購買產品或服務起到催化劑的作用，能夠發現客戶需求，并向客戶提供產品信息和服務建議等。購買前的客戶關懷,主要就是在商品銷售之前先讓客戶觀看或體驗，其主要形式包括產品推廣、展示會、廣告宣傳和知識講座等。比如，上海交大昂立走的是一條知識營銷的道路，它在產品銷售之前的主要客戶關懷手段就是在市場上向客戶傳授知識，在產品科普知識的推廣上投入大量的人力和財力，這為它們的產品打開銷路打下了良好的基礎。

2.售中的客戶關懷

售中的客戶關懷，與企業提供的產品或服務緊緊地聯系在一起。包括訂單的處理以及各種有關的細節，都要與客戶的期望相吻合，滿足客戶的需求。好的售中服務可以為客戶提供各種便利，如與客戶洽談的環境和效率，手續的簡化，以及盡可能地滿足客戶的要求等。客戶購買期間售中服務體現為過程性，在客戶購買產品的整個過程中，讓客戶去感受。客戶所感受到的售中服務優秀，則容易促成購買行為。

3.售后的客戶關懷

售后的客戶關懷，主要集中于高效地跟進和圓滿地完成產品的維護和修理的相關步驟，以及圍繞著產品、客戶，通過關懷、提醒或建議、追蹤，最終達到企業與客戶互動，促使客戶產生重復購買行為。向客戶提供更優質、更全面周到的售后服務是企業爭奪客戶資源的重要手段，售后服務應實行跟蹤服務，從記住客戶，到及時解除客戶的后顧之憂,經常走訪客戶，征求意見，提供必要的特別服務。要把售后服務視為下一次銷售工作的開始，積極促成再次購買，使產品銷售在服務中得以延續。