推銷既是一個商品交換過程，又是一個信息傳遞過程，同時也是一個心理活動過程。推銷流程是上述三個過程的統一。盡管推銷活動的形式多種多樣，但是大多數有效的推銷都存在一定的規律性。如果從推銷人員與顧客接觸的時間順序來考察，推銷活動應該包含尋找客戶、接近準備、約見客戶、推銷洽談、推銷成交以及客戶服務等幾個階段，如圖3-4所示。其中客戶服務階段之后，還會根據信息反饋，可能返回不同的階段。