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巨☉人☉網(wǎng)☉絡(luò)通信智能/銷售型呼叫中心解決方案

　　一個典型的呼入呼出混合型呼叫中心系統(tǒng)不但可以提高客戶服務(wù)質(zhì)量，還可以幫助企業(yè)開展業(yè)務(wù)。現(xiàn)在的呼叫中心已經(jīng)不單單是客服中心，來處理客戶的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)，還能成為營銷中心，進行主動呼出尋找客戶，做服務(wù)對象回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)，為企業(yè)帶來直接利潤。該系統(tǒng)對企業(yè)內(nèi)部物資、信息等資源進行深度整合與優(yōu)化，統(tǒng)一對外進行客戶溝通與服務(wù)。它是以電話、傳真、短信、郵件等常用的溝通方式為主要媒介，建立起企業(yè)與客戶互動的接入平臺，完成與客戶溝通及服務(wù)過程的整體解決方案。

　　產(chǎn)品介紹

　　云翌I(lǐng)P呼叫中心系統(tǒng)是在IP-PBX基礎(chǔ)上集成IVR、CTI中間件、web等最先進的功能和技術(shù)并創(chuàng)造性地將VoiceXML技術(shù)加入到呼叫中心領(lǐng)域當中，形成了國內(nèi)領(lǐng)先的A-CC呼叫中心系統(tǒng)平臺。該系統(tǒng)利用先進的通信和計算機技術(shù)的完美結(jié)合，對企業(yè)內(nèi)部物資、信息等資源進行整合與優(yōu)化，統(tǒng)一對外進行客戶溝通與服務(wù)的系統(tǒng)。它是以電話、傳真、短信、郵件等常用的溝通方式為主要媒介，建立起企業(yè)與客戶互動的接入平臺，完成與客戶溝通及服務(wù)過程的整體解決方案。

　　產(chǎn)品功能

IVR語音導航(自定義) 多隊列支持 ACD（順序、隨機、最少應(yīng)答次數(shù)、最長閑時）支持歸屬地優(yōu)先、技能優(yōu)先、上次接聽優(yōu)先策略 VIP功能排隊位置播報座席末接電話回隊列預覽式外呼預測式外呼全程錄音報表話音留言路由管理服務(wù)評分自定義座席狀態(tài)

話機座席來電彈屏盲轉(zhuǎn) 詢問轉(zhuǎn) 手動外呼呼叫結(jié)束立即置閑呼叫保持三方通話監(jiān)聽密語強插強拆座席監(jiān)控隊列監(jiān)控內(nèi)置CRM

　　協(xié)議規(guī)格

名稱	參數(shù)
信令	SIP/IMS
SIP Proxy	支持（built-in）
BLF	支持（built-in）
Voice Codec	G.711a/u、G.729、G.723.1、GSM、Speex、G.722
Video Codec	H.263、H.264（透傳模式）
DTMF	支持RFC2833（97、101）Sip Info和Inband
Fax	T.30、T38、電子傳真
網(wǎng)絡(luò)	支持NAT、DDNS、DHCP、PPPoE等路由協(xié)議

　　系統(tǒng)特點優(yōu)勢:

　　支持模擬話機、IP話機、軟電話等多種接入方式

　　支持多種外線（FXO、IMS、PRI、SIP、SS7）接入

　　辦公通信和呼叫中心可以共用一套系統(tǒng)，輕松實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部通信和對外服務(wù)

　　支持IVR、CTI、ACD、遠程坐席、語音信箱、錄音查聽、呼叫同步轉(zhuǎn)移、客戶檔案管理、電話回訪、統(tǒng)計報表、來電彈屏、客戶滿意度評價等現(xiàn)代呼叫中心常用功能

　　自帶標準的CRM系統(tǒng)（客戶、營銷、服務(wù)），實現(xiàn)呼叫中心和CRM的整合

　　兼具呼入型呼叫中心和呼出型呼叫中心功能，用戶可自由選擇適合自身業(yè)務(wù)的模式

　　靈活的部署方式，支持分布式部署和All in One整合式部署

　　系統(tǒng)高度集成，性能穩(wěn)定，結(jié)構(gòu)簡單，安裝方便

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標題《巨☉人☉網(wǎng)☉絡(luò)通信智能/銷售型呼叫中心解決方案》，本文關(guān)鍵詞云,翌,通信,智能,銷售型,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。