近年來，隨著技術的發展，聯絡中心面對的客戶需求越來越多，如何做好運營管理也變得越來越富有挑戰了。上海宇高通訊設備有限公司作為一家專業從事 聯絡中心相關產品研發和生產的外商獨資企業，VoiceCodes Development Dept。經過多年經驗的積累以及綜合通訊業市場發展的各種因素，開發出一套聯絡中心統一管理平臺 UMP System。它借助先進的Windows .net開發語言為基礎，包括了錄音系統，坐席現場管理系統、績效管理系統、質檢系統、在線學習系統報表管理于一體的統一管理平臺為聯絡中心提供新生代的企業級的最佳運營管理解決方案。

　　功能模塊

　　ASM----坐席現場管理 　　PM---績效管理 　　CPCe---質檢系統 　　E-learning---在線學習系統 　　Report---報表管理 　　WFM---排班

　　功能特點

　　1.仿Windows風格，上手容易。 　　2.系統可使用真實的職場座席平面圖，對所有座席進行監控。 　　3.系統可根據座席狀態，狀態時長進行實時監控 　　4.可定制化KP指標 ，并在實時儀表盤進行展示 　　5.系統可監控各種狀態超時報警，置頂 　　6.整合當前通話信息，主被叫號碼，呼叫方向 　　7.整合專員近期錄音、當月班表、座位表、近期質檢評分 、當日CTI 活動多種信息； 　　8.對座席通話進行在線實時監聽以及實時回放。 　　9.錄音事后回放可以波形圖進行標注，為質檢進行標識。 　　10.可結合班表進行考勤功能

　　技術參數指標

　　服務端 　　Windows Server 2003/2008/2012 企業版 64bit（推薦） 　　.nET Framework 4.0版本以上 　　Microsoft SQL SERVER 2005/2008/2012 標準版以上。 　　IE 版本7.0以上 　　IIS 6.0及其以上

　　客戶端 　　Windows XP/Windowss 7/Windows 8 　　Internet Explorer 7.0以上 　　.nET Framework 4.0版本以上