由中國國際投資促進會聯(lián)合全球著名的研究咨詢機構(gòu)TPI、IDC、GARTNER共同推出的《2010年中國服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)及成長型企業(yè)篩選研究報告》日前在第3屆中國國際服務(wù)外包合作大會上發(fā)布。

這份被稱為中國服務(wù)外包行業(yè)的晴雨表和風(fēng)向標(biāo)的報告闡釋了中國服務(wù)供應(yīng)商在行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r，尤其是排名前10位的領(lǐng)軍企業(yè)和排名在11位—110位的成長型企業(yè)備受業(yè)內(nèi)外人士廣泛關(guān)注。記者在本屆大會期間采訪了中國國際投資促進會常務(wù)副會長周銘。

記者：目前，我國服務(wù)外包在岸和離岸外包市場呈現(xiàn)出何種態(tài)勢？

周銘：根據(jù)2010年領(lǐng)軍與成長型企業(yè)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，盡管在整體上，離岸業(yè)務(wù)總額仍然超過在岸的業(yè)務(wù)總額，但兩者之間的差距正在不斷縮小，國內(nèi)外包業(yè)務(wù)在快速增長。離岸業(yè)務(wù)的市場重心也在發(fā)生變化，歐洲離岸業(yè)務(wù)呈現(xiàn)增長態(tài)勢；北美依然是我國服務(wù)供應(yīng)商看重的離岸市場，業(yè)務(wù)也比較穩(wěn)定；受金融危機影響，日本的離岸業(yè)務(wù)有較大幅度的下降。

領(lǐng)軍企業(yè)的在岸業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，超過了離岸業(yè)務(wù)的增長。2009年領(lǐng)軍企業(yè)離岸業(yè)務(wù)總額達到9.9億美元，比2008年度增加了0.8億美元，增長率為8.8%，低于總營業(yè)額增長幅度4個百分點。

成長型企業(yè)的離岸業(yè)務(wù)也有了較快增長，從2008年的7.5億美元增長到2009年的9.3億美元，增長率為24%，超過了總營業(yè)額增長率16個百分點。這說明包括諸多BPO企業(yè)在內(nèi)的成長型企業(yè)，也在向國際化方向發(fā)展。

記者：在服務(wù)外包行業(yè)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域中，領(lǐng)軍和成長型企業(yè)重視程度較高的有哪些？

周銘：從服務(wù)的行業(yè)來看，信息服務(wù)業(yè)（含通信和動漫）、金融、衛(wèi)生健康、制造業(yè)、政府與教育是最受領(lǐng)軍和成長型企業(yè)關(guān)注的五大行業(yè)，五大行業(yè)占整個市場比重額80%以上。從服務(wù)外包的業(yè)態(tài)劃分來看，前110強企業(yè)中，信息技術(shù)外包（ITO）依然是主要服務(wù)方式，占服務(wù)外包總收入的77%。

根據(jù)我們的分析，我國服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)能力相對集中在IT服務(wù)領(lǐng)域，其中包括定制軟件開發(fā)、軟件研發(fā)、應(yīng)用軟件外包及與商業(yè)流程中的相關(guān)服務(wù)；金融服務(wù)領(lǐng)域中的定制軟件開發(fā)和應(yīng)用軟件外包相對集中。其次，在制造行業(yè)和政府與教育行業(yè)中的IT基礎(chǔ)設(shè)施和定制軟件開發(fā)、衛(wèi)生健康業(yè)的醫(yī)藥研發(fā)和信息服務(wù)業(yè)中的IT基礎(chǔ)設(shè)施和嵌入式軟件、軟件測試等也有一定程度聚集。除上述行業(yè)和功能領(lǐng)域出現(xiàn)聚集之外，領(lǐng)軍和成長型企業(yè)在其他大部分的行業(yè)和功能領(lǐng)域中仍處于經(jīng)驗積累階段，但這也暗示著中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)未來在細(xì)分行業(yè)和專業(yè)領(lǐng)域方面還有極大的發(fā)展?jié)摿屯卣箍臻g。隨著垂直行業(yè)的不斷發(fā)展和成熟，未來越來越多的市場需求將會從信息技術(shù)外包轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)流程外包和知識流程外包。

記者：在全球金融危機之下，領(lǐng)軍和成長型企業(yè)作為我國服務(wù)外包的中流砥柱”是否經(jīng)受住了考驗？

周銘：受全球金融危機影響，領(lǐng)軍和成長型企業(yè)的發(fā)展速度均有所減緩，但成長依然健康良好。

從總營業(yè)額看，10大領(lǐng)軍企業(yè)2009年的總營業(yè)額達到了16.9億美元，比2008年度10大領(lǐng)軍企業(yè)的總營業(yè)額增長了1.9億美元，增幅為13%。與2008年度增長幅度相比，明顯看到增幅下降了近30個百分點。百家成長型企業(yè)的總營業(yè)額為17億美元，比2008年度增長了1.3億美元，增長率為8.3%。從總營業(yè)額的增幅看，領(lǐng)軍企業(yè)應(yīng)對金融危機的能力更強一些。

記者：10大領(lǐng)軍企業(yè)和百家成長型企業(yè)在我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的地位如何？

周銘：2010年度領(lǐng)軍企業(yè)和成長型企業(yè)的2009年營業(yè)額總計約34億美元，占全國服務(wù)外包營業(yè)額的24%。與2008年度相比，比重下降了近40個百分點。比重之所以下降，一方面是由于全球金融危機妨礙了企業(yè)的加速成長；另一方面，國內(nèi)新設(shè)立的服務(wù)外包企業(yè)如雨后春筍般地增長，使領(lǐng)軍和成長型企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中占據(jù)的份額逐漸縮小。不過盡管份額有所減少，但領(lǐng)軍企業(yè)對推動和提升整個中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有明顯的支撐和標(biāo)桿作用。

記者：不管是領(lǐng)軍企業(yè)還是成長型企業(yè)都不容錯過中國機會，您對大力推進國內(nèi)服務(wù)外包市場有何意見和建議？

周銘：中國是知識勞動力最為豐富的國家之一，在ITO已有一定發(fā)展的基礎(chǔ)上，要尤其鼓勵在金融業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、電力、石油、制造業(yè)等行業(yè)和領(lǐng)域，開放外包市場，鼓勵平等競爭，這樣也可以降低成本、提高效率。國內(nèi)的服務(wù)外包從價值鏈的最高端行業(yè)咨詢、流程優(yōu)化、資源整合開始，全方位地覆蓋了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的整個價值鏈。

當(dāng)前，歐美國家的服務(wù)巨頭紛紛進軍中國的在岸服務(wù)市場，我們自己的企業(yè)在開拓離岸市場的同時，也不能無視或忽略國內(nèi)服務(wù)市場的開拓和啟動，否則將可能失去在岸市場的先發(fā)機會。因此，無論政府還是企業(yè)都應(yīng)該考慮把振興在岸服務(wù)外包作為今后部署產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重點。