進軍IT服務外包領域不算久的方正科技在今年取得了突破性的進展。前不久，在某電信運營商與某知名連鎖企業合作的全國連鎖店網絡路由器安裝調試項目中，方正科技成功成為該電信運營商的IT服務外包供應商。目前，該項目第一期在該知名連鎖企業的全國50個店面防火墻安裝及調試工作已經完成，在后續工程中，方正科技將有機會繼續為該世界級知名連鎖企業全國500多個店面進行相應地安調服務和提供長期的運維服務。這是其開拓IT服務外包業務的一部分，它為幫助方正集團強力打造三大運營平臺，致力于讓方正成為中國綜合實力最強的IT技術和服務提供商，打下了堅實基礎。
領先服務體系 頻頻突破新領域
盡管是首次與電信級的客戶進行合作，盡管在IT服務外包項目中初次接觸高端網絡產品，但方正科技的專業和高效仍然獲得了該電信運營商與知名連鎖企業的高度認同。在這過程中，方正科技在業內領先的服務體系發揮了至關重要的作用。
該知名連鎖企業500多家店面遍布全國，而且新店仍在不斷增加過程中。這種分散的區域店面構架，要進行統一的網絡設備安調，沒有足夠廣泛的體系支撐是無法完成的。如果各省市區域使用不同的IT服務公司來進行單獨的安調和運維，又無法保證安調和運維服務的標準化和統一化，畢竟其網絡系統是要進行全國互聯統一的。這正是該電信運營商在招標之初所面臨的最大困難。方正科技完善的服務體系使這一難題得到圓滿解決。
方正科技在建設全程服務”的服務品牌過程中，在全國建立了廣泛的服務網絡，授權認證工程師多達3000多名，服務網點百分百覆蓋4級以上市場并深入到全國6級及以上細分市場。其坐落于蘇州的客戶聯絡中心擁有400多個呼叫坐席，提供及時的服務響應。而先進的服務臺系統能夠完整跟進服務派單和項目進展。高效便捷的備件體系能夠實現全國200多個城市的2D10送達。這種廣泛立體的服務體系建設讓國內許多IT服務企業不可企及。
這種領先的服務體系為方正科技IT服務外包業務帶來了更多的客戶。據方正科技服務平臺介紹，在中標該電信運營商和知名連鎖企業項目之后，方正科技又順利成為百年名企的IT服務外包合作伙伴。屆時，方正科技將為這家來自瑞典的著名軸承生產企業遍布在全國的分支營銷體系提供軟件運維外包服務。此外，方正科技還與中國某知名運營商的某增值服務運營商簽署了合作協議，將為該運營商定制的移動電子書提供完整的售后服務。這些客戶看重的，正是方正科技基于全國廣泛而專業的服務體系價值和優勢。
打造IT服務生態鏈 仰望星空和腳踏實地
這些新領域的突破，對于方正科技的IT服務外包來說無疑具有極其重要的戰略性意義。與電信運營商的合作讓其正式切入電信級客戶的IT服務外包業務市場。在中國，電信是較早接受IT運維外包的行業之一，因此這類企業積累了比較先進的IT服務外包模式和管理經驗，給方正科技提供很好的借鑒。達到雙贏的目的。與該運營商和增值服務運營商的合作，涉及到的是新興的消費類IT產品電子書，意味著方正科技的IT外包服務已經不再局限于PC及周邊。與百年名企合作的意義是首次與外企合作，其運維范疇從硬件擴大到了軟件。這些項目的獲得和實施，意味著方正科技IT服務外包業務正一步步走出傳統的PC運維，朝更大更專業的IT運維服務領域前進。
隨著信息化的推進和越來越多的企業開始將關注重心轉移到企業核心業務上，IT服務外包市場迎來更高速的增長。據相關研究報告顯示，2009年中國IT服務總體市場規模已經達到1020.8億人民幣。面對前景廣闊的IT服務外包市場，方正科技正腳踏實地的向前邁進。服務外包是一個完全競爭的市場，競爭非常激烈，只有不斷提高自身能力才可能有所收獲。方正科技服務平臺現在要做的是基于現有服務平臺的能力，深入挖掘服務體系的資源創造更多的價值，為客戶提供更多更好的服務體驗，讓客戶的IT設備在生命全周期里得到更好的應用。然而，對于其IT服務外包業務的發展方向，方正科技眼前目標也非常明確——做專業的桌面級IT運維和服務，打造IT外包服務生態鏈，為方正IT服務鏈條上的所有節點創造價值。
助力方正IT 全面向IT服務轉型
外界看到的服務外包業務僅僅是基于方正科技服務平臺體系下的一個縮影而已，但是在方正IT的大旗下，方正科技服務平臺的IT服務可以做得更為出色，它能為方正IT服務強有力的技術支撐。
方正集團IT事業群的高級副總裁、方正科技董事長方中華曾說過：方正在創新和轉型之間做了一些實踐。幾年前，方正已意識到單做軟件或者硬件都只有死路一條，因此，方正確立了全面向IT服務轉型的戰略目標。”
方中華表示，未來方正的服務主要依托三個平臺：一是軟件產品+互聯網平臺。二是硬件+內容+增值服務平臺。我們的硬件里面加上了很多內容，把電子報、電子書以及行業應用等各個方面的增值服務都捆綁在一起，使附加值不斷增加。三是IT服務，包括軟件外包業務、BPO業務等。而包括軟件外包業務、BPO業務在內的軟件外包業務正是方正科技服務平臺的優勢所在，方正科技服務平臺將通過自己的特色業務，幫助方正集團強力打造三大運營平臺，讓方正成為中國綜合實力最強的IT技術和服務提供商。
目前，中國IT服務外包市場尚處于極度分散階段，市場集中度低，各種IT服務商規模實力和服務能力差異較大。無論是IBM、惠普等國際巨頭，還是神州數碼、浪潮等本土品牌企業，在中國IT服務市場的占有率都不足10%。方正科技在這個時期進行發力，無疑是一個絕佳的選擇。現在IT服務外包市場品牌集中化方向發展的趨勢已經顯現，在這一過程中方正科技服務平臺通過增值業務外包業務提高競爭力來提高方正科技乃至方正IT在服務外包領域的整體市場份額，相信有這樣的創新性的服務業務，方正IT服務未來會更精彩。
