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做好客服工作需要什么素質(zhì)？

微信上有人問(wèn)我這個(gè)問(wèn)題，明顯是個(gè)入行時(shí)間不久，很想把這個(gè)工作做好的員工。
其實(shí)這個(gè)問(wèn)題以前也經(jīng)常有人問(wèn)到我。我的回答是：對(duì)于任何一份工作想做好的前提都是熱愛。

是的，熱愛是最好的老師，這話有些俗，但是不得不承認(rèn)有道理。

就像喜歡一個(gè)人就愿意為他付出一切。

初為人父，初為人婦，每個(gè)人都有第一次，我們都缺少經(jīng)驗(yàn)，不知道如何做媽媽，不知道如何做老婆。在一個(gè)真人秀節(jié)目里吳京和謝楠吵架，謝楠最后和范文芳、鮑麗聊天的時(shí)候問(wèn)：“當(dāng)人家老婆真的要照顧人家的感受嗎？”這么看似很傻的問(wèn)題其實(shí)說(shuō)明了一種惶惑：我們想把一件事情做好，但是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，不知道該如何做好。

但是這不妨礙我們成為一個(gè)好妻子，一個(gè)好母親，因?yàn)橛袗邸?br />
當(dāng)看到孩子的第一眼我們就想把全世界都給他；當(dāng)我們愛上一個(gè)人就想著為他做所有的事情；最好的愛，讓我們成為了最好的自己。

工作也是一樣，就像有人說(shuō)，今天做完明天還得做，那是工作；今天做完明天還想做，那是事業(yè)。

如果能夠把自己做的事情變成了每天都想做的事情，還有什么事情是做不好的呢？

可問(wèn)題是，很少有人說(shuō)，我喜歡我的工作。天天被客戶罵，還有那么多的指標(biāo)考核，還要上班，這樣的工作要是喜歡，你有病吧？

是的，我有點(diǎn)病，但是不重。只不過(guò)每一個(gè)老師都有點(diǎn)像祥林嫂，見到誰(shuí)都想嘮叨一遍這個(gè)道理：熱愛是可以培養(yǎng)的。

你相信日久生情這句話嗎？……那你憑什么不信工作興趣也可以培養(yǎng)呢？

培養(yǎng)對(duì)工作的興趣，需要做到：

1.首先，發(fā)現(xiàn)工作的優(yōu)點(diǎn)

每一份工作都各自有優(yōu)缺點(diǎn)，就像每個(gè)人都有優(yōu)缺點(diǎn)一樣。
老師的工作穩(wěn)定，有社會(huì)地位，但是老師的辛苦是有目共睹的，而且現(xiàn)在的學(xué)生比員工還難管，員工還可以扣績(jī)效可以辭退，但是學(xué)生是不行的，尤其是學(xué)生背后的家長(zhǎng)是最難應(yīng)對(duì)的。并且老師是有成績(jī)的壓力的，如果學(xué)生的成績(jī)不好，會(huì)直接影響到個(gè)人的獎(jiǎng)金的。所以啊，難題就來(lái)了，職場(chǎng)上班的人的業(yè)績(jī)?nèi)Q于自己，但是老師的表現(xiàn)卻要取決于其他人。

任何一份工作都有優(yōu)缺點(diǎn)，聰明人會(huì)去發(fā)現(xiàn)工作的優(yōu)點(diǎn)，而傻瓜卻會(huì)盯著自己的工作的缺點(diǎn)不放，而最傻的就是拿著自己工作的缺點(diǎn)去和別的工作的優(yōu)點(diǎn)比較。

客服工作的優(yōu)點(diǎn)是穩(wěn)定，不會(huì)經(jīng)常變動(dòng)；不用風(fēng)吹日曬，不用那么辛苦；而且工作工作氛圍輕松，團(tuán)隊(duì)在一起很開心；尤其是工作氛圍，不用請(qǐng)客送禮，不用拉幫結(jié)派，不用為辦公室政治而煩心，你只要專心做好自己的事情就好了。

如果有一份工作，沒(méi)有客戶的責(zé)罵，但是同事之間勾心斗角很厲害；和一份工作只有客戶的責(zé)罵，但是同事之間的關(guān)系很好，你會(huì)選擇哪一個(gè)？

2.發(fā)現(xiàn)工作的價(jià)值

了解所做的事情的意義會(huì)讓自己更加有動(dòng)力，對(duì)自己做的事情，別人是否認(rèn)可遠(yuǎn)沒(méi)有自己是否認(rèn)可重要。

客服工作看起來(lái)和簡(jiǎn)單，深究起來(lái)其實(shí)我們每天都在幫助他人。是的，服務(wù)行業(yè)本身就是幫助別人的工作。有時(shí)候我們簡(jiǎn)單的一句話卻能給客戶帶來(lái)很大的利益，所以我們每天在做著幫助其他人的事情，且贈(zèng)人玫瑰手有余香，幫助別人我們自己是最快樂(lè)的。

有些工作幫助別人是顯性的，有些工作是隱性的，比如說(shuō)醫(yī)生幫助別人是生命，而我們客服和客戶之間由于不是正面接觸，所以往往忽視了我們的價(jià)值感。但是實(shí)際上我們每天都在幫助大量的人。

認(rèn)識(shí)到自己工作的價(jià)值，增加行業(yè)自豪感。

3.善于總結(jié)自己的成績(jī)

心理學(xué)所說(shuō)的自我效能感提升的一個(gè)原因就是之前取得的成績(jī)。一個(gè)人之前的成功越多越對(duì)自己有信心。
做的好的事情，提升的業(yè)績(jī)，客戶的表?yè)P(yáng)，同時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，都可以幫助我們喜歡上自己的工作。

只要做到了以上的三點(diǎn)，讓自己喜歡上客服這個(gè)工作，接下來(lái)的事情及時(shí)要養(yǎng)成好的工作習(xí)慣了。

而作為客服人員需要養(yǎng)成的好的工作習(xí)慣是：

1、反省自身。
不單單是和領(lǐng)導(dǎo)或者同事相處，尤其是在和客戶溝通之后，最好聽一下自己的錄音，即便沒(méi)有人指導(dǎo)，聽完自己的錄音也能夠發(fā)現(xiàn)不足，再重新設(shè)想如果下次再接到這樣的電話，怎么處理更好。

2、借鑒經(jīng)驗(yàn)
常聽一下其他人的優(yōu)秀錄音，比較一下自己的優(yōu)缺點(diǎn)和人家的優(yōu)缺點(diǎn)，找到標(biāo)桿能夠讓我們更加快速的認(rèn)識(shí)到自己的不足，也知道努力的方向和改進(jìn)的方法。

3、經(jīng)常記錄
遇到問(wèn)題反思之后要把經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)記錄下來(lái)，其實(shí)需要記錄的不單單是業(yè)務(wù)知識(shí)，還有就是自己的技巧和方法，心得體會(huì)等，這樣才能更快的提高。

做個(gè)優(yōu)秀的客服人員，你準(zhǔn)備好了嗎？

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