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客服中心“升級(jí)打怪”績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)體系

熱門標(biāo)簽:外呼系統(tǒng)新報(bào)價(jià)圖片 電銷行業(yè)的外呼系統(tǒng) 外呼系統(tǒng)和客戶管理系統(tǒng) 河北銷售外呼系統(tǒng)廠家 自動(dòng)外呼電銷系統(tǒng)好用嗎 京華疾控中心地圖標(biāo)注 外呼電話線路中繼線垃圾 推廣外呼系統(tǒng) 樂(lè)山智能手機(jī)地圖標(biāo)注注冊(cè)


十五年前我再講課時(shí)第一次提出客服中心“軍隊(duì)、家庭、學(xué)?!比灰惑w理論時(shí)就提到,客服中心和軍隊(duì)一樣,需要有很強(qiáng)的執(zhí)行力。

管理規(guī)則與制度很重要,但執(zhí)行更重要。

要有規(guī)劃者,更要有實(shí)踐者。

若有規(guī)則,但制定不到位,該獎(jiǎng)賞不獎(jiǎng)賞,該處罰不處罰,員工會(huì)發(fā)現(xiàn)制度與規(guī)則最終還是人治,那么你最終很難通過(guò)制度管人。

制度的落地執(zhí)行的初期需要有一個(gè)完善的監(jiān)督體系。比如巡場(chǎng)體系等。但如何讓各種管理方式不落空,就好有高效追蹤體系來(lái)監(jiān)督和復(fù)盤流程與體系中的各個(gè)動(dòng)作是否操作到位。

今天我和大家分享4PS認(rèn)證顧問(wèn)協(xié)助在華云服務(wù)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)中設(shè)計(jì)和實(shí)施的“客服中心“升級(jí)打怪”績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)體系”,該制度的實(shí)施最終實(shí)現(xiàn)從“要我干”到“我要干”,“要我學(xué)”到“我要學(xué)”。

設(shè)計(jì)好績(jī)效體系設(shè)好規(guī)則后,更關(guān)鍵的是不折不扣地執(zhí)行規(guī)則。若執(zhí)行不到位,往往會(huì)反噬規(guī)則,認(rèn)為績(jī)效體系及規(guī)則是錯(cuò)的。


一、目的:

通過(guò)4PS認(rèn)證顧問(wèn)直接參與,華云服務(wù)全面建立高效績(jī)效體系,借鑒4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效體系模型,采用“升級(jí)打怪”績(jī)效評(píng)定體系,工作娛樂(lè)化,人人爭(zhēng)當(dāng)武林盟主,人人爭(zhēng)當(dāng)玉皇大帝,最大限度的調(diào)動(dòng)員工積極性、提高工作業(yè)績(jī)。在設(shè)置產(chǎn)量保障體系時(shí),也設(shè)置了質(zhì)量保障體系,確保員工能夠保質(zhì)保量地完成任務(wù),而不是有量無(wú)質(zhì)。


二、具體實(shí)施方案:

1、員工基礎(chǔ)薪酬結(jié)構(gòu)(2510,對(duì)應(yīng)每月保底通話量為2900通;連續(xù)2個(gè)月通話量低于2800通,則進(jìn)行末位淘汰;

2、有效接話:通話時(shí)間≥10s

三、績(jī)效提成表

試用及轉(zhuǎn)正期:每個(gè)月按照2900下達(dá)基礎(chǔ),超出部分,按照對(duì)應(yīng)階梯的單價(jià)進(jìn)行提成計(jì)算如下:

等級(jí)

江湖等級(jí)

月有效通話量

提成(元/單)

電話量

提成

對(duì)應(yīng)工資

5級(jí)(步入江湖)

江湖大俠

3400≤接話量<3500

1.2

3100

240

2750

6級(jí)

江湖豪俠

3500≤接話量<3600

1.2

3200

120

2870

7級(jí)

一派堂門

3600≤接話量<3700

1.2

3300

120

2990

8級(jí)

一派掌門

3700≤接話量<3800

1.2

3400

120

3110

9級(jí)

一代宗師

3800≤接話量<3900

1.6

3500

160

3270

10級(jí)

武林盟主

3900≤接話量<4000

1.6

3600

160

3430

11級(jí)

獨(dú)孤求敗

4000≤接話量<4100

1.6

3700

160

3590

12級(jí)(稱王)

銅牌大王

4100≤接話量<4200

1.6

3800

160

3750

13級(jí)

銀牌大王

4200≤接話量<4300

1.6

3900

160

3910

14級(jí)

金牌大王

4300≤接話量<4400

1.6

4000

160

4070

15級(jí)

無(wú)敵大王

4400≤接話量<4500

1.8

4100

180

4250

16級(jí)(步入仙界)

護(hù)法金剛

4500≤接話量<4600

1.8

4200

180

4430

17級(jí)

托塔天王

4600≤接話量<4700

1.8

4300

180

4610

18級(jí)

太乙真人

4700≤接話量<4800

1.8

4400

180

4790

19級(jí)

元始天尊

4800≤接話量<4900

1.8

4500

180

4970

20級(jí)

鴻鈞老祖

4900≤接話量<5000

1.8

4600

180

5150

無(wú)極

玉皇大帝

5000≤接話量







5500

2.2

5500

1100

6250



6000

2.2

6000

1100

7350

任務(wù)量的下達(dá),病假、事假及曠工都不予剔除;調(diào)休及年假可以剔除對(duì)應(yīng)天數(shù)的任務(wù)量。另外標(biāo)簽:梧州 麗江 通遼 河源 張家界 邀約面試 佳木斯 惠州

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《客服中心“升級(jí)打怪”績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)體系》,本文關(guān)鍵詞  客服中心,升級(jí)打怪,績(jī)效,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
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