現在呼叫中心的應用越來越普遍，不管是大型還是中小型企業都在緊跟時代的步伐進行不斷的變革，而現代化的呼叫中心更是涉及了計算機技術、計算機電話集成技術、數據庫技術、交換機技術和管理科學等諸方面，已引起越來越多人的關注。現代化呼叫中心技術已是較成熟的技術，它可以提升企業形象，提高服務質量，增強企業的競爭力，它是企業達到成本最底化、利潤最大化的最好的解決方案，是現代企業必須擁有，也是現代企業發展的必然。傳統的電話接入方式的客戶服務，已不能滿足向用戶提供全方位的優質服務。建立現代化呼叫中心平臺，是公司提升客戶服務形象、吸引客戶的重要手段。

　　要想建立起一個現代化的高端系統平臺，首先一定要確保系統在建立起來后不會因為技術落后而大范圍的整頓，同時又要保證先進的技術是穩定的、成熟的，支持現有的多種呼叫功能和協議。經濟實用，具有較高的性價比。結合的業務實際，合理設計。能和其他應用軟件系統、CRM、ERP相連及能夠與營業系統、計費系統等直接互聯。綜合以上三點對現代化呼叫中心可以有個比較簡單的了解。