企業通過本地商業交換局實現遠程呼叫轉移的方案將成為過去。近日，Verizon發布了一個名為VoIP Inbound的新服務。

Verizon這一新的VoIP服務允許企業通過本地電話號碼創建一個虛擬本地呼叫，在場外呼叫中心需要通話時，該服務可以直接溢出呼叫。這為企業增加了一個新水平的客戶調用，它可以為客戶實現個性化處理。

Verizon全球聯絡中心主管Alla Reznik解釋說：雖然企業用的是聯絡中心，但他們希望客戶認為他們有一個本地的辦事處。”

在這一服務推出之前，公司所有分支機構都使用相同的電話號碼，系統間可以實現免費通話。但如果公司想擁有不同地區的本地電話號碼，他們就不得不引入遠程調用轉發路由服務，這給企業增加了很大的通信支出。Alla Reznik指出，遠程呼叫轉移已經被廣泛應用，但管理人員不知道它的效率是多么的低！傳遠程呼叫轉移必須設計專門的路線，企業需要支付本地話費、支付系統費用以及其它額外費用。

此外，這一新服務集成了Verizon的IP交互式語音應答服務，既可以通過傳統電話實現與客戶溝通，也可以通過基于IP的聯絡中心實現溝通，作為一種網絡解決方案，它還可以處理駐留在本地網絡的中斷事件。(全球IP通信聯盟)